Bonjour à tous,
Pourriez-vous m'indiquer que faire en cas de service "Appel Wi-Fi" non opérationnel ? Nous sommes en octobre et il semble que le problème datant de 2020 ne soit toujours pas résolu... Suite à l'arrêt de la femtocell j'ai dû la renvoyer et activer les appels Wifi sur mon Iphone 6S, comme beaucoup de monde. Les appels Wifi me sont nécessaires puisque je réside en zone blanche et que je suis à 100% en télétravail depuis 2018, avec des appels de clients toute la journée.
- J'ai actuellement une trentaine de coupures des appels wifi par jour. Ce qui est énorme et peut être préjudiciable dans mon travail.
- Après pas mal d'appels infructueux auprès du 3900, fin octobre 2022, nous avons eu un conseiller orange au téléphone via le 3900 qui nous a prêté un Iphone10XR pendant tout le mois de novembre pour voir si le problème venait du "niveau" du téléphone. Mais ce n'est pas le cas, j'ai eu tout autant de coupures des appels Wifi.
- Nous avons donc eu de nouveau un conseiller orange au téléphone début décembre, qui nous a indiqué que les diagnostiques montraient des défaillances au niveau des appels Wifi, et que nous devions passer en boutique pour faire changer notre Livebox5 contre ... une autre Livebox5 neuve. Chose faite depuis une semaine, mais les coupures des appels Wifi ont recommencé le jour même du branchement, à raison de plusieurs dizaines par jour, que nous notons sur papier. Lors de ces coupures, au lieu de de la notification en haut à gauche de mon téléphone où est censé apparaître "Orange F appels Wifi", j'ai "Aucun réseau". Idem pour les appels via Messenger ou WhatsApp qui peuvent couper 5 fois dans la même conversation.
- [Petites précisions : ces coupures ne concernent pas seulement mon téléphone, mais également les autres mobiles ; J'ai déjà redémarré mon téléphone après conseil d'Orange ; J'ai déja réinitialisé les réglages réseau après conseil d'Orange. Tout ceci, sans évolution.]
Est-ce qu'Orange travaille à la résolution du problème ? Car je ne suis pas la seule concernée. Mes voisins. Mes patrons, qui sont pourtant dans un autre département, rencontrent tous les mêmes problèmes avec les appels Wifi, alors même que nous avons la Fibre "pour une meilleure qualité". Pourquoi le déplacement d'un technicien n'est pas envisagé pour voir comment ont été faits les branchements extérieurs, si un câble n'a pas été abimé, mal branché, déplacé par un prestataire un peu trop pressé ?
En attendant, je continue de payer un abonnement 60€ par mois qui ne me fournit pas les services annoncés et je ne sais plus quoi faire pour être entendue... Est-on censé faire appels a des associations de consommateurs pour "juste pouvoir téléphoner" ? Être en zone blanche alors que la France promeut la 5G partout, c'est déjà une blague en soi, car nous on ne capte pas la 2G, mais ne pas pallier aux problèmes rencontrés dans ces zones blanches, ce n'est pas normal. Ne pas pouvoir appeler SOS médeçin ou le 15 quand son bébé est malade (parce que les appels wifi coupent), ce n'est pas normal, et même dangereux. Pourriez-vous faire remonter ce mail à des responsables ? Quelqu'un aurait-il un conseil judicieux, ayant été confronté à ce même problème depuis plusieurs mois ?
Merci d'avance de votre retour...
Raphaëlle
