Bonjour, merci de votre réponse, j’ai fini par trouver sur le Site orange.fr après plusieurs semaine et heure de messagerie un webConseillé qui a pris le temps de m’écouter et a enfin compris le problème et envoyé un technicien qui a résolu le problème en 5 minutes, 2 cable inversés dans l’armoire Orange de la MDR.
Plus de 4 heures de telephone au 3900, 5 jour de messageries, avec des web conseillers, twitter et facebook.
pour enfin tomber sur une personne qui a compris le problème, pris l’initiative de contacté la MDR et enfin envoyer un technicien.
Le 3900 est une catastrophe, on tombe sur des personne qui parlent à peine le français, et qui suivent leur procédure sans chercher quel est votre problème ... qui quand on leur demande de parler à une superviseur que ce n’est pas possible car elles sont en télétravail. Pendant ce temps une personne de 99 ans et une de 75 ans était cloitrée dans leur chambre d’EHPAD isolées, sans télévision ni téléphone ...
enfin mon soucis est régleé mais il a fallut 3 semaines, une résiliation faite par à orange, une demande de retour de matériel...
on m’a certifié que le déplacement de technicien n’était pas utile et que tout se faisait par informatique en automatique et qu’il était pas possible de prendre la main sur le system...
