J'ai donc re contacté hier soir l'assistance technique et là je tombe sur une bonne femme totalement incompétante, d'abord je lui explique simplement ce que le technicien a dit et qu'il fallait un nouveau rendez vous pour remplacer le cable et là elle me répete au moins 10 fois qu'il n'y aucun probleme sur ma ligne, elle pose des questions sur ce que je lui ai déjà dit, répète qu'il n'y a aucun probleme, j'essaie de lui dire que le probleme ne peut être mesuré que depuis l'arrivé à ma prise et qu'elle n'a qu'a regarder les résultats du DSLTest (puisque c'est aussi enregistré chez eux de leur coté quand on fait un test), ensuite elle me demande au moins 5 ou 6 fois si je lui permet de demander à je ne sais qui je ne sais quoi d'ailleurs, entre autre répétition (notemment me répéter la question si c'est un technicien orange qui est venu, je lui dit que je suppose puisqu'un rendez vous avait été fixé ce matin et même indiqué sur ma page client orange de suivi des problemes, et elle n'en tenait pas compte) elle me dit finalement qu'elle fait faire des manipulations, la musique d'attente arrive et ça coupe.
J'ai appelé un autre technicien, qui lui aussi au lieu de regarder le dossier me dit qu'il n'y a aucun probleme (!) sur ma ligne, et à chaque fois au lieu de vérifier sur le dossier j'ai du répéter une ou deux fois avant qu'il regarde sur mon compte et découvre que le technicien avait effectivement marqué qu'il fallait une nouvelle intervention et remplacer un cable, donc un rendez vous a été fixé, on m'a dit que je ne pairais rien puisque c'est encore sur la ligne propriété d'orange ou france telecom je ne sais plus avec tous ces changements de noms.
A noter que lui aussi me disait qu'il n'y avait eu aucune intervention ce matin avant de vérifier je ne sais pas ou sur son dossier...
Autre probleme, le technicien nous avait dit qu'on devait prépercer les trous pour faire passer le cable et là on me dit que non, que le technicien vient avec son propre matériel (bien que tous les techniciens qui sont intervenus à mon domicile ont été sympa et ont écouter ce que je disais à part ce petit probleme de tour de cable à percer).
Je rappelle que dans ce cas apparemment l'appel est factué en dehors du temps d'appelle alors ils font peut être trainer pour qu'on paye plus...
De plus sur ma page de suivi d'incidents, j'ai 4 incidents, 3 indiqué résolus alors qu'ils n'ont que vérifié leur branchement au central, alors que ça n'a pas résolu le probleme du tout, d'ailleurs comme je disais, à chaque fois que j'appelle le conseiller ne semble pas avoir le dossier sous les yeux et doit chercher avant de trouver ce qui a été fait sur ma ligne, même quand avant qu'on me passe le conseiller, on me demande si j'appelle pour le dossier de dépannage en cours sur ma ligne, mais ça change rien, je dois à chaque fois presque tout répéter...
