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Bonjour Orange

Depuis plusieurs semaines les déconnexions ne sont pas longues mais elles sont beaucoup trop fréquentes (plus d'une dizaine par jours) et cela est vraiment pénible. Je paye un service qui ces derniers temps laisse vraiment à désirer car quand j'effectue les tests réseau, ça me dit que tout va bien mais les coupures sont bien présentes.

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bonjour @seb314 

appel au 3900 pour un test de ligne en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 

Je vais effectuer quelques manœuvres qu'on m'a conseillé et si ça continue je vais appeler.

Merci pour la réponse et le conseil.

Cdt

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re @seb314 

merci de ton retour tiens nous au courant

bon week-end

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Bonjour @seb314,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @seb314 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @seb314 

Merci pour ces informations.

Je constate effectivement des déconnexions, en revanche elles ne sont pas aussi fréquentes que ce que vous me rapportez.

Lorsqu'elles interviennent, avez-vous remarquer un élément extérieur (travaux, météo, élément électrique etc.) ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas,

en effet ces 2 dernières jours il y en a moins mais la semaine dernière elles venaient alors que le temps était assez clément et il n'y avait pas de problèmes électriques. En revanche il y a eu des travaux il a environ deux semaines avec une coupure d'une journée entière et c'est depuis cet incident orange qu'il y a tant de coupures.

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Bonjour @seb314 

Merci pour ces infos.

Je vous propose de voir sur quelques jours et de me faire un retour d'ici la fin de semaine.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M 

Ok, je vous dirais ça en fin de semaine.

Merci