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Bonjour. Voilà 15 jours que ma maman n a plus de ligne fixe. Au bout de deux. Nous avons qd même une personne au bout du fil. Un message me dit que son tel sera réparé le 14 août puis le 16 et depuis ce jour un message me dit qu un problème indépendant de leur volonté n a pas pû permettre au technicien de venir . Qu il faut donc patienter en attendant une intervention dans un boîtier dans la rue. Ma maman est une personne de + de 70 ans. Vivant seule et sans autre moyen de communication. Elle paie son téléphone et n a aucun service. Elle est allée signaler le problème chez orange. Je pense qu il y a de l abus et qu ils se foutent carrément de nous. Merci de nous aider.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Pisa

il faut insister et éssayer plusieurs fois au 3900

cdt

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bonjour @Pisa

je vois que tu as cloturé,le problème est il résolu

bon weekend

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Bnjr, Depuis le 2 juillet 2019 que je m'obstine et patiente, alors que ma ligne fixe à été mise en service le 01/07/19 ! Plusieurs déplacements de techniciens, des sms récurants me disant ABSENTE alors que je suis présente, ou me suggérant de taper ANN pour annuler le rdv avc le technicien si ma ligne est rétablie ... ces sms ANNULENT automatiquement la venue du technicien sans que je bouge UN doigt !!!!! Cela fait 4 mois que ma ligne est ouverte, je paie mon abonnement pour en tout et pour tout 5 jours de tonalité dispatchée.... N'y a t-il pas un conciliateur chz Orange ? Ou un recours pour contrat nn Honnoré 🤔 ?

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bonsoir @FT972 

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @FT972 

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier et répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

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bonjour @FT972 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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J'ai un webconseiller qui suis mon dossier depuis klk temps, il y a eu déjà Plusieurs interventions avc différents techniciens. Il est prévu qu' un technicien se déplace le 11 /11 et pourtant  hier matin, je reçois un sms m'informant que ma ligne est rétablie 😯😯, ma joie est vite descendue !..... pas de tonalité! 😂

Merçi pour votre suggestion. 

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bonjour @FT972 

merci du retour,et aujourd'hui qu'en est il ?

bonne journée

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Bnjr, wep j'ai Persévéré ce qui  a tourné carrément au Harcèlement......chose qui ne me ressemble pas du tout ! Des ŕéparations ont été  faites et...... Youpiyou 😄 depuis ma mise en service du 1er juillet c'est la première fois que j'ai de la tonalité plus de 24h ! Cela fait 4 jrs que c'est réparé et je n'ai eu plus Aucun soucis 👌 Le webconseiller qui suivait mn dossier a été professionnel et courtois, j'ai même eu droit à un ti dédommagement..... 👍Merçi à CE webconseiller et à Votre suivi de ns messages 👏