Bonjour,
Je tenais simplement à vous faire part des problèmes que je rencontre pour pouvoir faire raccorder ma maison individuelle (hors lotissement) au réseau téléphonique.
En Mars 2017, je prends contact avec le service Orange Maisons Neuves et transmet l'intégralité des pièces demandées en date du 22/03/2017. A la demande du conseiller, j'annonce la date de mon emménagement à savoir 01/08/2017. On me répond qu'il est tôt, qu'il faut compter environ deux mois pour le raccordement et qu'ils reviendront vers mois en temps voulu.
24/03/2017 : Mail de confirmation de validation de mon dossier, délai indicatif 2 à 5 mois.
18/06/2017 : N'ayant toujours pas de nouvelles d'Orange je me décide à relancer.
19/06/2017 : Une personne de l'accueil technique me rappelle et me transmet un devis de 194 € à signer pour qu'un chargé d'affaires se déplace.
21/06/2017 : Je reçois le chargé d'affaires qui débarque avec un plan et m'indique qu'il faudra poser un poteau devant ma propriété dans la mesure où le réseau est aérien dans ma rue. Pas de coût, Orange prend à sa charge ce poteau étant donné qu'ils me doivent un point d'adduction. Durée de l'échange : maximum 10 minutes, ça fait cher la minute sachant qu'on m'a fait signer un devis de 194 € mais passons. Il annonce qu'il s'occupe de faire les démarches nécessaires pour obtenir la permission de voirie et planifier les travaux.
N'ayant toujours pas de nouvelles courant Juillet et l'emménagement approchant, je décide de relancer le chargé d'affaires. Réponse : toujours en attente de la permission il ne peut rien faire. Je contacte la personne qui suit mon dossier à l'accueil technique, très sympathique ceci étant dit, qui me conseille de me renseigner en Mairie. Je rentre avec contact avec l'adoint dédié aux travaux qui m'annonce ne pas avoir reçu de demande... bref, quelques jours se sont écoulés, je rappelle la personne du service technique qui m'indique que finalement la demande aurait été faite au mauvais endroit et que c'est la collectivité qui doit donner son accord car la rue est une départementale. Bref, une nouvelle demande part via le chargé d'affaires (sous traitant).
01/09/2017 : Le chargé d'affaires me contacte pour m'informer que nous avons l'accord pour procéder aux travaux, il renvoie le dossier chez Orange pour planification et me donne le numéro d'un nouvel interlocuteur.
Le jour même, je prends contact avec cette personne chez Orange qui me dit faire le nécessaire de suite pour planifier les travaux.
05/09/2017 : Je rappelle car toujours pas de nouvelles, il relance le sous traitant qui doit prendre contact avec moi. Délai maximum pour la réalisation des travaux : 29/09/2017.
13/09/2017 : Toujours pas de nouvelles, je reprends contact, il m'informe qu'une DICT a été déposée et que le sous traitant doit prendre contact avec moi.
Nous sommes aujourd'hui le 20/09/2017, je suis toujours sans nouvelles alors qu'on m'avait assuré que le 29/09/2017 au plus tard tout serait terminé. En gros cela fait maintenant 6 mois que mon dossier a été validé, bientô deux mois que je suis toujours sans ligne téléphonique m'empêchant de souscrire à une quelconque offre ADSL... Merci Orange ! Je travaille dans le domaine de l'énergie et plus particulièrement dans l'électricité, imaginez la tête de nos clients si nous leur annonçons un délai de 6 mois pour raccorder leur maison neuve au réseau !! Vous croyez franchement que ça passerait ?
La façon dont vous traînez les clients est tout simplement inadmissible. J'ai hâte de recevoir la facture en tout cas... A bon entendeur :smileywink:
Si quelqu'un d'Orange passe par ici, je peux fournir un numéro de dossier afin que vous constatiez ce qu'il se passe actuellement.
