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Bonjour,

j'ajoute ma petite pierre à l'édifice... Bien que j'ai l'impression que malgré tous ces mécontentements rien ne bouge chez Orange!

Alors pour ma part, demande de raccordement sur une maison neuve effectuée en février 2019. Réception d'un devis plutot rapide (3 semaines) et là 1ère claque 2700€ de frais! ça coute cher de casser du goudron chez Orange....

Bref, nous acceptons le devis puis envoyons le règlement (sinon tout reste bloqué). Délais d'engagement de travaux fixé au 01/06/2019

Cela fait maintenant 1 mois et demi que je relance... une première fois fin juin "il y a des problèmes d'autorisation".

relance début juillet "C'est au niveau du service technique que ça bloque." (ça me fait une belle jambe, mais c'est quoi le problème? On n'en sait rien)

relance le 14/07, "Rappelez le 19/07 le service technique devrait avoir une réponse"

on est le 19/07 j'appelle "Ah le service technique indique qu'ils ont des problème avec les autorisations..."

Pauvre madame au téléphone, elle a mangé pour tout le monde...

Enfin, Orange gros gros toutage de gueule! Encaisser l'argent pas de problème ça va très vite, hop hop hop 3 jours et chèque encaissé. Si seulement ils pouvaient être aussi efficace pour tirer un malheureux câble!

Le pire c'est que dans 6 mois la fibre sera  installée! ouffff c'est pas orange c'est déjà ça de gagner...

Messieurs de chez Orange, apprenez à respecter les gens. On ne vous demande rien de compliqué, faites nous une proposition pour câbler nos maisons, avec des délais que vous tiendrez. Engagez vous et respectez ce que vous dites car là vous êtes vraiment nuls de chez nul!

Et là ce n'est que pour un malheureux câble, j'ose même pas imaginer si je demandais un accès internet, je pense que j'en aurai pour 2 ans au minimum.

Mais bon dans mon cas, je suis obligé de faire avec... a quand une vraie concurrence aussi là dessus pour secouer un grand coup tout ça?

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bonjour @rleroy62 

merci de ton intervention,malheureusement négative

bon weekend

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Bonjour à tous,

je partage avec vous à mon tour mes galères et délai inadmissibles de raccordement !!! mon récit plus bas en détails...

Je suis au point de mener une action en justice. Est ce que quelqu'un sait si l'on peut faire quelque chose car j'ai abandonné avec orange et sogetrel, je n'aurai jamais internet par ces gens...

Voici un résumé de mon dossier depuis le début avec ORANGE et SOGETREL. 

·        Dossier initié sur la plateforme orange le 16/08/2018 . Pas de news d’orange de cette date jusqu’au 29/10/2018 et suite à plusieurs appels et mails de ma part  on m’informe que le dossier était incomplet. Renvoi de documents le 30/10/2018 (preuve par mail)

·        Dossier jugé complet le 15/11/2018 (mail d’orange faisant foi annonçant un délai de raccordement de 2 à 5 mois)

·        Devis d’orange envoyé par mail et accepté le 03/12/2018 (mail d’orange faisant foi). Plus de nouvelles par la suite

·        Après plusieurs relance de mails, orange annonce le 26/12/2018 que le devis a été traité et que le dossier va être suivi par un chargé d’affaire qui va nous contacter

·        Sogetrel prend contact avec nous le 21/01/2019. Renvoi d’un nouveau devis qu’il faut renvoyer à nouveau…. Envoi de ma part

·        Permission de voierie envoyé par SOGETREL le 25/01/2019

·        Rdv sur le terrain avec la mairie et SOGETREL la semaine du 08/04/2019

·        Arrêté délivré par la mairie pour une période de travaux de 2 semaines début juin !!! Pas de travaux effectués par SOGETREL !!!!

·        Relance de la part de ma part  le 11/07/2019  vers SOGETREL pour avoir des nouvelles. 

·        Après plusieurs échanges de mail et d’appels téléphonique une date de travaux est en attente chez SOGETREL  à partir du 24/07/2019 

·        Plus de nouvelles depuis, relance depuis  le 23/08/2019.  Toujours pas de date de travaux à ce jour….

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Bonjour, moi aussi je me joins à vous car très mécontente de Orange ! J'ai fait **bip** dans un village (hors lotissement), en mars j'ai vu une personne du bureau d'étude orange qui m'a montré comment je serai raccordée. Quelques mois plus tard CHANGEMENT ! Il n'était plus possible de me raccorder comme c'était convenu au début mais de l'autre côté de la maison. OK. J'ai fait venir un terrassier qui enlevé le câble téléphonique et l'a fait passer de l'autre côté de la maison. Quelques mois plus tard je reçois un mail du bureau d'étude de Orange en me disant que finalement ce n'est pas possible de me raccorder de l'autre côté de la maison et qu'il faut implanter de nouveaux poteaux. Ok. J'ai signé l'accord...et depuis plus de nouvelles... J'ai appelé, envoyé des mails mais je reste sans réponse. Je ne sais pas vers qui me tourner car je n'ai pas de télé ni internet et le réseau mobile (quand il marche) me donne la 3G et cela ne fo pas toujours. Parfois je reste coupée du monde quand l'antenne du relais mobile est en panne. Je suis d'accord pour entamer une procédure en justice. 

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Bonjour, 

Nous attendons le raccordement orange depuis février 2019 et aucune nouvelle de leur part au 24.09.2020................... On se prendra certainement pas de box/mobile chez orange le jour où nous serons raccordés.

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bonjour @Emmanuelle0903 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Bonjour @Emmanuelle0903,

Je suis navré que votre raccordement prenne du temps, ceci dit c'est un service indépendant de l'opérateur Orange.

Il faut relancer les services de raccordement de maison neuve, en tant que service client, nous ne pouvons agir sur le dossier qu'une fois raccordé et une offre Orange en place.

Bonne soirée.
Alexis

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Bonjour, 

Dossier commencé en février 2020. Aménagement en septembre 2020.

Février 2021 orange fait des relances puis des relances je doit les appeler tous les lundi ! 

Service médiocre ils doivent rappeler personnes rappelles.

Ils ce moquent limite de nous au téléphone. Ils ne connaissent pas leurs sous-traitant. 

Service inadmissible, médiocre !  

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Bonjour, 

Dossier commencé en février 2020. Aménagement en septembre 2020.

Février 2021 orange fait des relances puis des relances je doit les appeler tous les lundi ! 

Service médiocre ils doivent rappeler personnes rappelles.

Ils ce moquent limite de nous au téléphone. Ils ne connaissent pas leurs sous-traitant. 

Service inadmissible, médiocre !  

Merci.

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bonjour @Fanévain 

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt