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J'essaie de trouver un interlocuteur humain pour avoir des renseignements au sujet de la ligne en dérangement

appartenant a ma mère qui est âgée (86ans), dépendante handicapée et surtout abonnée un un service de télé alarme qui est par conséquent inopérant, chose inadmissible.

Je viens d'envoyer un mail au directeur des réseaux Midi-Pyrénées, mais je crains de ne pas avoir de réponse

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bonjour @PEFO 

insiste au 3900 et voir avec la mairie

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @PEFO 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @PEFO 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @PEFO 

Merci de votre retour

Suite a la prise en compte de votre situation par le service 3900, la conseillère a relancé nos équipes techniques. une fois le retour à la normale de votre service téléphonique, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour

Hier vers 14 heures j'ai reçu un appel de la direction me disant que le dépannage allait se faire dans l’après-midi.Hier soir j'ai reçu un SMS me disant que la ligne était rétablie qui s'est avérée comme information erronée.

Ce matin j'ai laissé un message à la personne qui m'a contacté hier pour lui demander de finaliser le dépannage et déclaré à nouveau la ligne en dérangement :c'est le dossier n° 270030689.de ce jour.

Merci pour votre écoute

cordialement

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bonjour @PEFO 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier soit dispo pour t'en dire plus

bonne journée

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Bonjour @PEFO 

Suite à l'intervention de jeudi le technicien nous informe avoir fait le nécessaire.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de votre ligne ?

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Monsieur

Je vous confirme que la lignes est rétablie.

Merci pour votre sollicitude

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Bonjour Monsieur

La ligne étant rétablie, je viens vers vous pour demander un geste commercial.

La ligne a été coupée deux fois : sur la deuxième quinzaine de février et la première semaine de mars dans un premier temps, et une dizaine de jours sur avril-mai , je souhaiterai qu'Orange me fasse une ristourne sur les abonnements à venir d'un mois d'abonnement ajouté d'un mois d'abonnement à la télé-assistance Le Filien soit 20,50 €. je peux vous transmettre la facture ( je n'ai pas trouvé comment on peut faire)

Merci par avance de prendre cette requête

Cordialement