internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @phco 

on va nommer le webconseiller @Yves_L  qu'il voit ton message

cdt

[#2]

je pense que le soit-disant webconseiller n'est qu'un robot inintelligent

il fait des messages n'ayant rien avoir avec le contexte du client et ne repond pas aux questions du client

je pense que ton message est destiné à ce que n'apparaisse pas sur le forum les dysfonctionnement d'Orange

[#3]

Bonjour @phco 

L'intervention n'est pas clôturée et n'a pas été mise à jour. J'ai sollicité l'unité technique de votre secteur pour avoir des informations sur le retard pris et une date de rétablissement. Je reprendrai contact avec vous dès la réception de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

si je comprends bien après 3 semaines vous n'en savez pas plus que le 1er jour

l'unité technique ne tient pas les clients au courant

manifestement votre message indique qu'il n'y a aucune date d'intervention prévue

allez faire des travaux enterrés complexes et couteux pour un seul client ca ne les intéresse pas

le service universel bye bye

[#5]

pourquoi prenez vous contact avec moi avant d'avoir la réponse d'une date de travaux hypothétique et non réelle

les services technique ont un planning, demandez leur la date d'intervention

inutile de prendre contact avec moi pour me dire que vous ne savez rien !!!

[#6]

vous vous étiez engagé à suivre cette affaire

en fait vous ne l'avez pas fait

ou bien en constatant hier qu'aucune intervention n'était prévue aujourd'hui vous auriez deja appelé le service technique pour le relancer

pourriez vous repondre a mes messages

[#7]

a quoi sert d'accepter l'aide d'un webconseiller qui n'est qu'un robot inintelligent qui ne tient pas compte de la situation du client et ne sait que répéter sans intelligence la phrase : nous relançons l'équipe technique ... même phrase depuis 3 semaines  ... sans aucun résultat et surtout sans aucun retour ni suivi !!!

le webconseiller ne sert à rien

y a t il un service réclamations chez Orange ?

[#8]

Orange s'etatit engage a me tenir au courant, a me rappler aujourd'hui à 14h

foutaise : depuis plus de 3 semaines Oran ge se moque de moi

aurez vous le courage de me repondre ? de m'appeler avec un information serieuse ?

[#9]

Bonjour @phco 

Je suis désolé pour le retard de prise en charge de vos posts et vous présente toutes nos excuses. L'intervention est toujours en cours et nos techniciens sont toujours à l'oeuvre pour rétablir votre ligne.

Je vous remercie de votre patience.

Jean-Christophe

[#10]

etes vous un robot ?

NON : l'intervention n'est pas en cours (il ne se passe rien)

NON : les techniciens ne sont pas à l'oeuvre (sur mon espace client, aucune date de rétablissement n'est prévue)

le 3900 me dit ce soir que demain ils interviennent ... on verra