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J'ai un contrat « Livebox Play Fibre ». Chaque mois, j'ai l'habitude d'enregistrer le détail des communications : Espace Client | Livebox Play Fibre, Suivi Conso | Suivi Conso, Ligne [10 chiffres] | Suivi conso | (je déroule en bas de la page) | détail de vos communications, voir le détail | en bas : voir le mois précédent | impression (via imprimante virtuelle pour sortir un PDF).

Ce mois-ci, le détail n'est pas disponible. Il n'y a rien. J'ai appelé le Service Clients (3900), qui m'a informé que le détail n'était plus offert pour les comptes Internet.

D'abord, est-ce vrai ? Je ne pourrais plus consulter les appels émis ce mois-ci et le mois précédent ?

Si affirmatif, y a-t-il qqc à installer sur la ligne pour enregstrer les numéros appelés et la durée de chaque appel ?

Si négatif, y a-t-il un moyen de récupérer le détail pour le mois dernier ?

Merci d'avance pour toute réponse.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @AndyA

je ne pense pas que ce soit supprimé,je viens de vérifier,j'ai toujours le détail

vas sur ce lien ,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue besoin d'aide sur ta droite clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

tiens nous au courant

cdt

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Je suis entré en chat. Finalement, j'aurai un appel de la « Cellule d'Expertise » mardi prochain pour essayer d'élucider l'anomalie. Je vous tiendrai au courant.

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re @AndyA

merci du retour,cela ne peut provenir que d'orange,vu qu'il n'y a pas eu de modifications et moi je n'ai pas de problème

bon weekend

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Le détail a été restauré aujourd'hui. Merci pour m'avoir encouragé à chercher une réponse. L'interlocutrice de la « 3900 » s'était trompé quand elle m'a dit que le détail n'était plus fourni.

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bonjour @AndyA

merci du retour

bonne journée