Bonjour je me tourne vers ce Forum ne sachant plus quelle action effectuer auprès d’Orange afin de faire rétablir la ligne fixe de ma belle-mère (90 ans) qui est sans téléphone depuis le 30 Juillet 2020 !!!! (Bientôt 4 MOIS !!!). Nous avons appelé le 3900 au moins une trentaine de fois, au tout début une intervention a eu lieu à priori sur le central téléphonique qui présentait un problème, cela n’a pas solutionné le dysfonctionnement. Ensuite tout est parti en ‘live’, chaque appel au 3900 se concluait par : ‘nous vous rappelons à telle heure, telle date pour programmer une intervention’, jamais aucune personne ne nous rappelle. Parfois on nous rappelle tout de même, pour nous dire…."Je vous appelle pour vous dire qu'on va vous rappeler" Quel gag !!!! (Le pire c’est que c’est la réalité !!!)
Devant notre désarroi, la gêne et le danger occasionné pour une personne âgée et dépendante qui ne peut plus communiquer par téléphone avec ses proches, certains conseillers nous promettent d’ESCALADER la demande (Tous utilisent ce même terme qui en fait ne veut au fond rien dire de concret), je pense qu’à force d’escalader, notre demande doit se trouver dans la troposphère voire non loin de l’ISS, mais toujours rien de concret en réalité.
Les conseillers du 3900 sont en général charmants et essayent de faire de leur mieux, mais on constate bien que cela ne suit pas ensuite et qu’ils n’ont aucun moyen d’agir sur la mise en œuvre d’une action concrète de la part du SAV d’Orange. C’est lamentable !!!
Nous sommes donc passés à la vitesse supérieure, Lettre recommandée, action via notre aide juridique, arrêt des prélèvements automatiques sur la ligne : PAS DE RÉSULTAT !!! PAS D’ACTIONS CONCRÈTES !!!
En dernier recours nous avons maintenant la possibilité de communiquer par SMS avec le SAV (la belle affaire !!!!). Nous rédigeons donc régulièrement désormais des SMS… je ne compte plus les SMS envoyés. Les réponses sont toujours les mêmes, laconiques, du type : ‘Ne perdez pas patience, nous nous occupons de votre dossier il est placé en urgence, nous vous rappelons le XX entre 14h00 et 16h00……….. Il n’y a jamais de suite, personne ne rappelle !!!!.
MONSIEUR LE PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL, Que faut-il faire pour pouvoir être dépanné par le SAV (Je précise au cas où...., cela veut dire « SERVICE APRÈS VENTE ») et enfin avoir des informations et des actions fiables, suivies et concrètes ? Ce manque de service est une honte pour votre groupe, si il était le même dans une entreprise privée, il y a longtemps que cette dernière aurait mis la clé sous la porte, nous sommes pris en otage par un système qui dysfonctionne, ceci est un intolérable de la part d’une entreprise du Service Public.
Merci de bien vouloir prendre en compte cet appel Au Secours de clients désespérés et vexés du peu de considération dont ORANGE fait preuve.
