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Bonjour la communauté

Suite et pas fin hélas de mon imbroglio:la fameuse dâte du 25 est donc passée et hélas toujours rien , ni de réponse du web conseiller malgrès un mp. J'ai donc appelé le3900 pour la 4 ème fois , impossible de les avoir direct et j'obtiens un rdv téléphonique pour hier samedi 26.  Appel du conseiller cette fois çi et après explication de mon problème , celui ci n'en reviens pas .Aucune trace de mon fichier dépannage , ma ligne fixe est censée fonctionner parfaitement , mais en plus , disparition de mes appels précédents. Bref on est au point mort et rien n'est donc prévu .En creusant plus ' attente de 25 mn ) il trouve une erreur pour mon cas sur je crois un serveur  et donc on repart à zéro avec une nouvelle demande d'activation de ma ligne ...sans savoir si cela va marcher , car il y a également d'après le conseiller  la possibilité que cela vienne de la box , mais une chose à la fois et on verra .J'ai un nouveau rdv pour mercredi prochain avec un de ces collègue , mais cela pourrait être bien plus long (10 à 15 jours).J'ai de la patience , mais là c'est le pompom.De plus , la clinique de radiologie ou ma femme devait passer un IRM pour déplacer ce  n'a pu nous joindre et donc nous avons fait 40 km pour rien .

Ce jour , j'ai de nouveau dans mon espace client  un dossier dépannage sur ma  ligne fixe , ....plus un autre sur ma télé (celui ci  réapparait après avoir disparu ) alors que ma télé marche très bien et on me propose un échange du décodeur télé ......va comprendre .

Bref , on nage dans l'incompréhension la plus totale voire dans le délire.

Je continue à m'armer de patience mais je crois que je vais préparer le service relation client et la direction Orange .

A plus pour la suite du feuilleton

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bonjour @9x38 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer un retour du webconseiller @Pedro_C  à partir de lundi

cdt

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Bonsoir la compagnie

Suite et fin de mon feuilleton Orange. 

Le rdv téléphonique a bien été respecté .Mon dossier a été transféré à une dame  niveau 2 qui aprés plusieurs essais n'a pas trouvé de solution :donc on me propose de changer de livebox .Suis pas perdant , je passe de la play à la  LIvebox 5.Je reçois donc cette belle box mardi dernier :je fais les branchements :internet ok , télé ok , wifi ok ,    téléphone fixe  ko , out , tilt , bref en défaut . La conseillère me rappelle donc comme promis ce jeudi.et me dit tout de suite que mon problème passe niveau 3 EXPERT  et que tout devrait se débloquer en 48 voire 72 ....mais peut être plus et me rappellera mardi prochain . et puis , le miracle s'est accompli , Dieu a du intervenir , car quelques heures à peine après être passé en expert  le fixe sonne ......pour une voix avec un fort accent ...(vous connaissez) me proposant des économies d'énergie ...,Bref tout marche enfin , après 1 mois exactement d'attente et d'incompréhension .

A présent j'attends ce mardi pour parler dédommagement .(déjà proposé par cette dame).

Cordialement à tous.

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bonjour @9x38 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

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HELLO,j'attends que mon télephone fixe marche ,MERCI et AU REVOIR

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Bonjour @bb100 

c'est une nouvelle installation ?

cdt

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c'est tout à fait ce qui se passe on attend toujours,un jour viendra qui sait attendre.

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Bonjour @bb100 

c'est une nouvelle installation ?

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Bonjour @bb100 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸