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internet & fixe
Bonjour à toute la communauté Orange 
Je me présente je me nomme Richard, 80 ans dans quelques mois et bien entendu un non-expert en informatique et communication
.
Permettez moi de vous poser quelques questions en esperant que je me trouve dans le bon encart. Autrement mercu de bien vouloir m'aiguiller sur le bon encart.
Tout d'abord, je souhaiterais faire un petit descriptif des services orange (abonnement et autres) que je possède
Abonnement pour mon téléphone fixe nommé Optimale illimité. (souscrit il y a plus de 50 ans)
Abonnement internet : Formule livebox zen sur ligne fixe à 28€90 / mois comprenant l'internet - Téléphone - TV par sattelite (option 2eme ligne souscrite)
Ma question est la suivante et concerne mon compte internet.
Lorsque je me suis connecté sur mon compte client orange afin de vérifier mon suivi de consommation de ligne internet, je me suis apperçu que dans le descriptif de mon offre je vois apparaître une chose que je ne comprend pas à savoir :
Le descriptif de mon offre internet (formule livebox zen sur ligne fixe sans abonnement) se présente ainsi :
Contrat internet : Formule livebox sur ligne fixe -> ma ligne livebox en détail
Ma ligne fixe -> Ma ligne fixe en détail
Internet -> Mon compte internet en détail
TV -> Ma tv en détail
Comme cité précédamment je possède un abonnement pour ma ligne fixe nommé Optimale Illimité hors dans le descriptif de ma ligne fixe relative à mon compte internet je vois marqué ceci : Formule Livebox zen sur ligne fixe en ce qui concerne l'abonnement.
Lorsque je consulte le suivi consommateur de mes 2 comptes à savoir celui de ma formule optimale et livebox zen sur ligne fixe je vois apparaître sur mon écran exactement le même suivi de consommation.
Pour en revenir à me question :
J'ai reçu d'orange en date du 06/06/2014 un e-mail m'invitant à retourner divers document à savoir un RIB pour le paiement de ma formule livebox zen sur ligne fixe ainsi qu'un contrat pour l'actualisation de ma formule livebox zen en livebox zen sur ligne fixe que je dois conserver car c'est la partie client.
NB : Je tiens à signaler que je n'ai pour le moment rien envoyer tant que je ne serais pas sur de tout comprendre car du fait de mon âge (80 ans) je crains les embrouilles enfin vous voyez ce que je veux dire 
Mon interrogation vous l'aurez compris se situe donc au niveau de l'abonnement téléphonique.
Au tout départ lorsque j'ai souscris à orange pour l'internet je ne posséder que la ligne fixe inclus dans mon abonnement optimale illimité (ligne correspondant au 05) et ma ligne internet (correspondant au 09) avec la formule livebox zen.
Depuis que j'ai souscrit à l'offre livebox zen sur ligne fixe : je me retrouve on pourait dire avec 3 encarts (cf ci-dessus)
Mes questions sont donc les suivantes :
Dans le cas ou je garderais mon offre internet actuelle à savoir livebox zen sur ligne fixe
- Vais-je conserver mon abonnement optimale illimité souscrit il y a plus de 50 ans sur ma ligne fixe et dont je suis entièrement satisfait ou bien orange va t-il me changer mon abonnement (dans le cas ou je renverrais les documents demandés par orange) par celui compris dans ma formule livebox zen sur ligne fixe ???
Je tiens à signaler que j'ai branché la ligne fixe (corespondant au 05) sur une prise téléphonique bien distincte de celle de ma ligne internet (corespondant au 09) qui est elle relié directement sur ma livebox grâce à un petit télephone
NB : En ce qui concerne le paiement de l'abonnement internet ce n'est pas moi qui en suis responsable car c'est ma fille qui gère le paiement.
Je ne paie que mon abonnement optimale illimité souscrit il y a plus de 30 ans.
Elle, paye la parie abonnement internet
En ce qui concerne l'abonnement, vue que le suivi consommateur est identique lorsque je consulte mes 2 comptes à savoir celui compte formule optimale illimité et formule internet livebox sur ligne fixe
Vais je payer x2 cet abonnements ou est-ce une chose completement différente ???
Espérant que vous pourrez m'aider, je reste à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations et si au passage un conseiller orange pouvais m'aiguiller cela serais très bien car je ne veux en aucun cas ni modifier ni changer mon abonnement optimum illimité relative à mon compte 05
Merci à vous tous,
Cordialement & Bonne Dimanche
Richard47170
Bonjour Cledefa et merci pour votre réponse
Donc si je comprend bien je peux garder mon abonnement optimum illimité
Et envoyé les documents demandés par orange en ce qui concerne l'evolution de mon offre internet sans crainte
Excusez moi pour cette question m'est je ne suis pas très doué
Bonjour,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et montant de votre dernière facture.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Gabrielle.
Bonjour,
J'ai bien reçu vos coordonnées. Je vous ai répondu en détail en message privé.
Bon après-midi,
Gabrielle.