Bonjour,
Ca commence à devenir long, donc je passe par ce forum pour avoir une audience plus large.
Fin Décembre, je n'avais plus besoin de ma ligne fixe et j'ai donc décidé de la résilier.
24/12/20 : j'appelle le 3900 pour résilier ma ligne.
- D’après le technicien il peut y avoir des « erreurs de l’automate ». Il ne faut pas en tenir compte. Je reçois un SMS du 10224 indiquant que j’ai modifié mon moyen de contact avec le numéro de portable XXXXX (qui n'est pas le mien...). Le technicien me dit que c’est normal. La résiliation devrait être effective sous 7 jours.
- Une heure plus tard je reçois la confirmation de mon abonnement à la fibre Orange !
- Je rappelle le 3900. On me passe le service Annulation. Il y a bien une résiliation demandée mais on ne peux plus résilier ma ligne fixe car j'ai maintenant une offre Livebox fibre en cours !
28/12/20 : réception de la livebox
29/12/20 : bon de retour
11/01/21 : Orange a bien reçu mon équipement. Ouf. La résiliation devrait donc maintenant suivre son cours...
14/02/21 : nouvelle facture abonnement fixe. Donc la résiliation n'a pas eu lieu.
24/02/21 : déplacement à l'agence Orange pour discuter. Pas possible. On me dit d'envoyer un courrier de résiliation par lettre simple, "c'est suffisant". OK, donc envoi d'une lettre de résiliation en bonne et due forme par recommandé avec accusé de réception à Orange Service Client à Lille.
25/02/21 : accusé de réception et mail de confirmation, donc Orange a bien reçu mon courrier de résiliation...
Je n'ai donc plus qu'à attendre la dernière facture qui devrait arriver sous 10 jours ?
04/03/2021 : Yes ! ma facture est arrivée et c'est une facture... d'abonnement de 35,92 € comme tous les 2 mois...
Conclusion : on suit les instructions et on se fait balader, Orange ne veut manifestement pas résilier ma ligne fixe et continuer à percevoir sa rente bimestrielle.
3900 : check
Recommandé AR : check
Toute mes demandes ont été ignorées ou déformées (Livebox).
Est-ce qu'il ne me reste donc plus qu'à faire appel à une aide juridique/avocat pour résoudre mon problème et réellement résilier ma ligne fixe ?
Est-ce que quelqu'un s'est retrouvé dans une situation similaire, est-ce que le problème a été résolu ?
Cordialement,
Tidour
