Bonsoir
J'entends bien votre réponse ,mais je suis désolé , c'est totalement anormal. Une personne du service client Orange 3900 contacté aux environs du 25/09 m'avait indiqué : "la demande en préfecture pour intervention a été faite le 10/09 par nos services. La préfecture a , par contrat, 3 semaines pour répondre et arrêter une date."
Je suis désolé , les 3 semaines imparties pour la Préfecture sont révolues. S'ils n'ont pas répondu , bougez les ! Rappelez les à leurs obligations!
Ne me dites pas que ce n'est pas la faute d'Orange, je n'en ai cure. Le service , l'abonnement téléphonique ,il est réglé ( et continue à devoir être réglé pour un service HS ) à Orange, pas à la Préfecture. Par rapport au client , c'est à vous qu'incombe que le service soit fonctionnel ou que les mesures de résolution soient prises en bonne et due forme. Vous rencontrez des problèmes pour intervenir ? on ne vous répond pas ? Alors vous bougez les services responsables. Ils sont supposés garantir des délais auprès de vous également. ( ils doivent bien avoir un SLA , comme tout "entreprise").
Je comprends , encore une fois, votre réponse. Je la prends en l'état (merci déjà pour celle ci ) mais elle est totalement insatisfaisante alors que cela dure depuis maintenant plus d'un mois et demi. Vous (les équipes en charge) confirmez être toujours en attente: non , ce n'est pas normal , non ce n'est pas suffisant. On ne se contente pas d'envoyer une relance et de se dire "ils vont bien répondre un jour ; on a fait notre job" . Non, vous (les services concernés) prenez votre téléphone et appelez les personnes / services préfectoraux supposés en charge ou vous prenez votre plume, et vous envoyez un courrier au service concerné avec accusé de réception pour leur demander fermement de respecter les règles prévues quant aux délais de réponse . Un contrat engage les 2 parties ,pas uniquement le client.
Je suis désolé mais une simple réponse "on a relancé , on ne sait pas quand on nous répondra " , je ne m'en satisfais pas. Merci svp de prendre de vraies mesures fortes et de me faire un véritable retour avec de vraies informations précises.
Cordialement
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
(Edit du client) : J'aime l'édit de la modération concernant les majuscules. On se focalise vraiment sur le "coeur" des sujets ....
