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[#1]

Bonjour,

 Je détiens d'un second abonnement Livebox fibre depuis peu.

Je souhaite échanger les numéros de téléphone entre les deux box afin que la nouvelle box prenne le numéro de téléphone "historique".

La nouvelle box dispose d'un numéro en 09.x.x.x dont je n'ai pas l'utilité alors que la ligne d'appel en 01.x.x.x doit se situer physiquement sur la nouvelle box.

 Comment procéder ?

Cordialement,

Richard.

[#2]

bonjour @Rim92 

voir si cela est possible

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

 Merci pour votre réponse.

J'ai contacté l'assistance par chat.

J'ai obtenu une réponse étrange, à savoir que le numéro en 01 ne peut être associé qu'à une Livebox Play.

Le second abonnement étant une "Livebox Fibre" (et non pas "Play"), le transfert n'est pas possible.

A la réflexion, je finis par croire que le conseiller ne savait pas et m'a répondu cela pour se débarrasser de la question.

A propos du chat, dommage que l'on perde l'historique une fois la conversation terminée. Cela serait intéressant d'avoir une copie de l'échange par mail, à fin de référence ultérieure.

Cordialement,

Richard.

[#4]

bonjour @Rim92 

le conseiller 'a dit n'importe quoi la livebox n'a aucune incidence

pour le chat,un c/c d'un autre membre

A partir du Chat Orange depuis le PC, lorsque la conversation est terminée, il faut cliquer le "+" en bas à gauche de la petite fenêtre de conversation.

Il apparait alors un affichage avec différentes options dont "Imprimer la transcription".

Il suffit de cliquer cette option pour imprimer et il est également possible pour créer un Fichier, de selectionner un enregistrement sous format PDF au lieu de l'imprimante.

Autre solution, sléectionner toute la conversation et copier / coller dans un fichier Word ou autre

bonne journée

[#5]

Bonjour @Rim92,
Je prends connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Rim92 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'aurais sincèrement souhaité pouvoir faire cela pour vous, mais je vous confirme qu'il n'est malheureusement pas possible de permuter un numéro de téléphone fixe, VOIP ou mobile, d'un contrat vers un autre, quel que soit le contrat d'origine ou d'arrivée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

[#7]

Bonjour,

 Merci pour votre réponse, je redoutai en effet qu'Orange utilise le n° de ligne comme identifiant du contrat et que du coup ne puisse pas permuter les numéros de lignes.

 Paradoxalement, au lieu d'ouvrir un second contrat chez Orange, j'aurai mieux fait de demander mon RIO, commander un abonnement chez un autre opérateur avec cette portabilité et recommander un nouvel abonnement Orange sur mon ancienne fibre. Au final, j'aurai pu déplacer le n° de téléphone et l'abonnement au final aurait été moins cher... y compris sur mon abonnement principal !

J'imagine que je peux faire un transfert des appels entrants vers la nouvelle box, mais cela ne résoudra pas le problème des appels sortants qui doivent se faire avec ce numéro.

Pareil, je peux imaginer permuter les box. J'imagine que le contrat est identifié via la MAC du SFP de la box.

Donc, en échangeant les deux box, j'aurai bien le bon numéro au bon endroit.

Mais là, je vais perdre l'avantage de mon contrat Livebox Play là où j'en ai besoin, alors que j'en n'ai pas besoin à l'autre

endroit.

Je pense que je n'ai plus qu'à basculer mes services sur le nouveau n° téléphonique, ce qui va ne pas manquer d'occasionner de nouveaux frais.

L'expérience est bien frustrante...

Cordialement,

Richard.