Très déçue d'Orange ces derniers temps...
Le 13/07, je reçois un sms comme quoi ma ligne à été écrasée suite à une ouverture de ligne à mon adresse ( Alors que je n'ai rien demandé). Je ne m'inquiète pas plus que cela ma ligne fonctionne toujours.
Le 15/07, je reçois un mail avec un bordereau de retour pour ma livebox ainsi que les délai à respecter et ce qui me sera facturé en cas de non retour du matériel.
Le 15/07 je contacte le service client par téléphone qui me demande si des personnes ont déménagé? Je lui répond que oui il y a eu 3 ou 4 déménagement récemment. Il me dit c'est un voisin qui a dû demander une ouverture de ligne, il ne devait plus y avoir de place et du coup ils ont écrasé la votre...
Cette situation me semble tellement improbable.. alors qu'on a des mots de passe dans tous les sens et qu'on nous demande de justifier de notre identité pour accéder à notre dossier ou encore pour faire des modifications.
Bref!
On me donne un rdv téléphonique le jour même entre 11h00 et 11h30, je donne un numéro de contact puisque ma ligne est résiliée.
Personne ne m'appelle, je recontacte le service client qui me dit qu'il y a du retard, mais qu'on va me rappeller. La personne que j'ai en ligne me dit dans tous les cas je vous rappelle demain matin à 08h00.
Résultat pas d'appel le jour J, ni le lendemain. Je regarde par hasard le téléphone pour lequel ma ligne a été résiliée et oh surprise le 3900 a essayé à plusieurs reprises de m'appeler!! Tellement logique alors que la ligne est résiliée.
Depuis pas de nouvelles à part un numéro de suivi pour ma "commande". Date de remise en service annoncée le 30/07 alors qu'on m'avait dit que tout serait ok pour le 23/07.
Ce jour je reçois un appel d'Eiffage, pour prendre un rdv chez moi avec un technicien pour ouvrir une ligne de téléphone. Alors que personne ne m'a prévenue que cela serait nécéssaire.
Je ne comprends pas comment tout cela est possible...affaire à suivre mais je suis franchement déçue d'orange
