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Bonjour à tous,

je viens en secours de mon oncle de 86 ans qui a une panne de ligne fixe aléatoire depuis plusieurs mois, et Orange et ses sous-traitants ne sont pas en mesure d'apporter une solution pérenne.

Cette ligne est vitale pour être connectée à une centrale de télésurveillance suite à un malaise.

Cela fait presque 4 mois que nous tournons en rond, avec même des facturations de frais de déplacement de techniciens.

Je tente depuis plusieurs jours de trouver un mail pour déposer une réclamation (avec des PJ, des photos,...) mais cela semble un service impossible chez Orange en 2021.

Le courrier papier posté par pigeon voyageur est il obligatoire dans ce cas ?

Merci de votre aide.

Patcash

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Bonjour @Patcash 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

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bonjour @Patcash 

on va attendre le passage d'un webconseiller c'est prévu

cdt

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Merci Jyjo29, mais le médiateur ce sera l’ultime étape... j’ai encore espoir que la notion de service client existe encore chez Orange...

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merci Melet39...

Le temps qu’il arrive, on peut « tuer un âne à coups de figues » comme on dit en Provence !

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Bonjour @Patcash,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317978

Bonne journée
Christophe

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@Patcash 

Il n'y a pas que le médiateur lisez plus bas sur le lien

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re @Patcash 

tu vois,il n'a pas mis longtemps

cdt

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Bonjour Christophe, voilà, l'historique de ce dossier et la description du dépannage catastrophique de cette ligne fixe depuis juillet 2020 (9 mois), toujours en cours, sont détaillés sur le message privé comme proposé.

Je prends date ce jour 19 mars 2021 pour évaluer comment Orange prendra en compte cette réclamation.

Cordialement,

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bonjour @Patcash 

on va attendre que le webconseiller  @_Christophe_ ait des infos et il reviendra vers toi

cdt