Merci Michel.
pour comprendre le principe de la « Communauté Orange », pouvez vous m’éclairer ?
Vous êtes le 3e web conseiller Orange sur ce dossier, et à chaque fois je réponds à un web conseiller, c’est un autre qui me répond !? 🤔
Christophe > Sophie > Michel.
Concernant le suivi de la réparation, à nouveau je trouve curieuse la manière dont sont gérées les interventions et les rendez-vous.
Dans ce dernier cas, on nous impose presque d’être sur place à un créneau donné.
La semaine dernière, je me suis déplacé 3 jours de manière consécutive...pour le résultat que vous connaissez ! Pas de ligne réparée et stable !
Ma propre activité professionnelle est très perturbée par ce suivi, car se rendre disponible une demi-journée à chaque fois + le temps de transport (30mn), c’est très pénalisant.
Vous êtes vous posé la question de la disponibilité du client avant d’imposer un créneau ?
Pour votre information, je ne serai pas disponible ce jeudi.
Je tente de trouver un membre de la famille pour assister notre Oncle à ce rendez-vous, et nous espérons, qu’enfin, cette ligne soit rétablie à l’issue.
Concernant votre appel téléphonique, vous m’indiquiez que le logement n’était pas accessible par un technicien récemment :
En effet, c’est une personne âgée, et par souci de sécurité, elle ferme son portail quand elle n’est pas censée recevoir quelqu’un.
Donc, si vous avez accès au dossier, indiquez bien que toute venue doit être confirmée AU PRÉALABLE au téléphone de contact fourni (en l’occurrence le mien).
Merci de votre support
Patcash
