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FACTURATION APPEL VERS MOBILE

cicis4
contributeur occasionnel
688  

FACTURATION APPEL VERS MOBILE

Bonjour,

Je suis client livebox play fibre depuis hier 16h, je regarde aujourd'hui la facturation détaillée et je vois qu'on me facture des communications payantes vers un mobile (tél non surtaxé en 06..) alors que c'est normalement compris dans mon forfait livebox play fibre. Pourquoi ?

Merci

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5 RÉPONSES 5
cicis4
contributeur occasionnel
686  

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

je précise que l'interlocuteur se trouvait en france !

defender
fan
fan
684  

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

Bonjour.

Client depuis hier  16h oui mais avez vous eu la confirmation à quel moment commançait votre forfait.

A+


@cicis4 a écrit :

Bonjour,

Je suis client livebox play fibre depuis hier 16h, je regarde aujourd'hui la facturation détaillée et je vois qu'on me facture des communications payantes vers un mobile (tél non surtaxé en 06..) alors que c'est normalement compris dans mon forfait livebox play fibre. Pourquoi ?

Merci


 

Sans signature
black-ice
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674  

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

bonjour,

 

il se peut que ce soit un bug technique (cela mest arrivé ) mais a la facture cela devrait etre regularisé de ce fait je ne pense pas que tu ai a t'inquieter

si un wbcconseiller peut tee confirmer cela il te diras comme moi

cdt,

 

keep calm and stay connected


cicis4
contributeur occasionnel
672  

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

Effectivement, je n'ai eu un mail que le lendemain (soit ce midi) que ma ligne était activée. Cela dit il n'est pas normal que je puisse téléphoner et que ce ne soit pas pris dans mon forfait, mais j'imagine que ce sera régularisé lors de la facturation effective. Si un webconseiller peut me confirmer.

cicis4
contributeur occasionnel
608  

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

Bonjour, ça s'est régularisé tout seul rapidement, lkorsque je regarde maintenant la communication n'est plus facturée.

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