Orange me facture une intervention à 69,00€ pour l'intervention d'un technicien.
Mini historique
Suite à pannes sur ADSL intervention technicien
29/09/2020 - intervention technicien --> sur compte-rendu "Refait connexion au SR" et phoniquement "les contacts étaient oxydés"
08/10/2020 - autre intervention programmée (??) 08h00 - 13h00 --> attendu mais jamais venu ??
22/10/2020 -- facturation de 69,00€
depuis réclamation en ligne, au 3900 (3) --> où il est dit que la somme me sera extournée, mais ce ne s'est jamais fait
22/12/2020 - facture --> les 69,00€ toujours pas extournés
28/12/2020 - réclamation via espace client
02/01/2021 - réponse du Service Client ....." A titre d'information, sachez que les interventions à domicile ne nécessitent pas toutes d'accéder à l'intérieur de votre logement. Certaines d'entre elles peuvent se dérouler à l'extérieur, en façade par exemple. Dans ce cas, notre technicien peut intervenir à votre domicile sans que vous soyez amené(e) à le rencontrer."
Donc la somme dite extournée précédemment ne l'est plus ? Pourquoi... je ne sais pas, pas la moindre justification
- ce ne sont pas quand même les contacts oxydés dans une armoire Orange qui le justifie
- la responsabilité Orange est jusqu'au DTI, ils ne sont jamais intervenu en aval (à moins que j'ai mal compris)
Orange peut prélever ce qu'elle veut les clients n'ont qu'à se taire et contribuer !!!
Les discussions par message ou 3900 donnant des réponses divergentes, quel serait la meilleur méthodes pour faire avancer ce dossier ?
Merci à ceux qui pourront me donner des idées dans ce sens.
NB: accessoirement, pour les services informatique Orange, il serait "bien"
- que dans l'espace client nous puissions avoir une trace des messages échangés (en les horodatant) et pas seulement un vague libellé de traitement
- que dans l'accusé de réception soit repris le texte de la réclamation dont on n'a plus aucune trace après envoi par le formulaire.
