Bonjour,
La ligne de ma mère a été restreinte (elle ne peut plus téléphoner, 86 ans, isolée et fragilisée) parce soi disant elle fait trop de communications hors forfait (163 euros). Or sur son espace client, suivi et détails de consommations, tous ses appels sont indiqués, et tous sont notés "inclus" dans la colonne Prix TTC...ce qui signifie inclus dans mon forfait. Il n'y a auncun appel avec un montant autre que "inclus" mais dans le suivi conso non détaillé il est quand même indiqué 163 euros. Après 3 jours de véritable galère avec le 3900 qui me dit une chose, puis la personne suivante une autre chose qui contredit la précédente et après plus de 3 heures passées au téléphone, le service de recouvrement l'a finalement appelé. Je lui ai demandé comment il se faisait que ces 163 euros n'apparaissaient pas dans son suivi détaillé de consommation. Il m'a tout simplement répondu "vous voulez payer pour debloquer votre ligne ou pas?". J'ai répondu que non sans explications, il m'a raccroché au nez. Je ne sais plus qui contacter, car j'ai tout essayé sans résultats. Ma mère ne peut pas bouger, son téléphone fixe est son seul moyen de contact social, si elle tombe chez elle elle ne peut pas nous appeler, je ne sais plus quoi faire, a tel point que j'ennvisage d'aller porter plainte à la police demain pour harcèlement moral, mise en danger de la vie d'autrui, escroquerie......
Quelqu'un peut-il m'aider pour le chemin à suivre pour sortir de cette situation Kafkayenne?
