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[#1]

Bonjour @couhub 

Avez-vous besoin d'aide? merci de préciser votre demande.

Cordialement.

[#2]

En vérifiant les factures Ligne Fixe de mes parents,afin de leur faire souscrire une offre internet chez Orange,  je me suis aperçue qu'ils payent toujours un abonnement pour 1 Poste S63 à cadran et un abonnement pour 1 Poste S63 à clavier décimal que bien évidemment ils n'utilisent plus depuis au moins 10 à 15 ans soit une perte d'au moins 1000€.

Je note également 4€ de présentation du numéro par mois. Ma mère m'informe qu'elle a déjà fait deux courriers restés sans réponse et a essayé à plusieurs reprises de contacter Orange. 

Après deux essais infructufeux de ma part, je me demande comment sortir de cette situation.

Comment faire pour résilier cela, et y a t-il une possibilité de remboursement d'une partie de ces frais versés pour rien depuis des années ?

sur les forums pas de recette miracle 

merci pour votre aide

[#3]

Bonjour mp25000,

Comme vous pouvez le voir dans la première page de ce fil, un webconseiller d'Orange pourra vous répondre et vous demander de le contacter en MP( message personnel) afin de prendre vos coordonnées, nécessaires à la solution de votre problème.

- Le web conseiller est reconnaissable à son logo staff orange
-
- Pour envoyer un message privé (MP), exclusivement à la demande du web conseiller, cliquez sur son logo, puis " envoyer un message privé à cet utilisateur."

[#4]

Bonjour @mp25000 

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé, le nom, prénom adresse postale et numéro de téléphone de vos parents s'il vous plaît.

Jessica_H

[#5]

Bonjour, 

MR P******

2 RUE DE ********

03 ** ** ** **

Nous souhaitons que les 4€ par postes soient arrêtés, ma mère vous a déjà envoyé deux courriers à ce sujet

et nous souhaitons donc un geste commercial pour toutes ces années facturées à tort

. 

Nous vous contactions également pour savoir pourquoi il y avait deux lignes de facturations (facture 16/1/2017)

pour communications vers services spéciaux : une ligne 3 appels à 6m32 à 0.41€ dans communication

et une ligne dans achats ou prestations ponctuels 3 appels à 6m32 facturés 1.98€ ?

Merci

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

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Bonjour @mp25000  ,

Une réponse vous a été apportée en privé.

Nous restons à votre disposition.

Jessica_H

[#7]

Bonjour,

En vérifiant les factures de la ligne Fixe de mes parents octogénaires,  je me suis endu compte qu'ils payaient une location de 2 euros par mois 1 Poste S63 qu'ils n'utilisent pas, et cedepuis au moins 32 ans, limite de l'historique Orange, soit une dépense indue d'au moins 768€..

J'ai contacté Orange, et demandé la cessation de cette facturation de location de poste.

J'aimerais savoir si ma demande a été effectivement prise en compte, et si Orange pouvait faire un geste pour compenser ce prélèvement abusif au long cours sur le budget de persnnes agées. 

Merci d'avance de l'attention qui sera portée à ma requête.

[#8]

En vérifiant les factures de la ligne Fixe de ma grand mère,  je me suis rendu compte qu'elle payait une location de 2 euros par mois pour un telephone S63 qu'elle n'utilise pas, et ce depuis au moins 32 ans, limite de l'historique Orange, soit une dépense énorme qui ne sert à rien.
Pourriez vous résilier cette location ?

 

[#9]

J'ai constaté la même chose pour mes parents, il y a 1 ou 2 ans. Je me suis rendu en boutique Orange : ils ont arrêté de prelever ce montant que mes parents payait pour rien. Orange m'a quand même raconter quelques âneries pour éviter que je ne reclame le remboursement : le personnel est bien formé sur la question ; il n'y a pas de petit profit (voire de de gros profit quand on a payer cette somme pendant plusieurs dizaines d'années pour rien)

[#10]

Pourriez vous m'aider à repondre à ma requete ?