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Facturation

Fanchon56
contributeur
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Facturation

Bonjour,

Je constate que sur plusieurs factures, une petite somme est régulièrement facturées dans la rubrique : 

"appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine"

Alors que mon forfait inclus les appels à partir du fixe vers les mobiles en illimités.

J'ai tenté à plusieurs reprises, de contacter les services orange par téléphone, sans succès. Comme souvent la messagerie nous informe que nous sommes actuellement très nombreux à appeler et nous invite à consulter le site.

J'espère donc être contactée ou qu'un agent va se pencher sur la question et me rembourser les sommes prélevées à tort sur l'ensemble de mes factures depuis le début de mon engagement.

 

 


Solutions approuvées
melet39
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1 570  

Re: Facturation

re @Fanchon56

 

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
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1 616  

Re: Facturation

bonsoir @Fanchon56

 

tu es sur que ton forfait inclus les appels à partir du fixe vers les mobiles en illimités

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fanchon56
contributeur
1 579  

Re: Facturation

Bonjour melet39,

Oui, j'ai bien vérifié avant de poster ma réclamation.

Cordialement

melet39
#TopMembre
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1 571  

Re: Facturation

re @Fanchon56

 

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fanchon56
contributeur
1 550  

Re: Facturation

Oui, merci pour le lien.

Cdt

melet39
#TopMembre
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1 543  

Re: Facturation

re @Fanchon56

 

de rien,tiens nous au courant

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fanchon56
contributeur
1 504  

Re: Facturation

Bonsoir,

J'ai reçu une réponse des services d'orange.

Effectivement, j'ai lu trop rapidement. le forfait inclus 

"Téléphone Fixe

Appels vers l'International
Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international
Voir les destinations

Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada "
 
J'ai lu vers la France au lieu de depuis la France.
C'est tout de même dommage d'avoir le service uniquement pour USA et Canada. Personnellement je n'appelle pas vers ces destinations tous les 4 matins. Par contre en France cela me serait bien plus utile.
 
Merci pour vos échanges et le temps accordé à "mon étourderie".
Bonne soirée
 
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 494  

Re: Facturation

bonsoir @Fanchon56

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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