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Bonjour,

J’ai résilié mon abonnement internet+téléphone illimité Livebox Play Orange pour passer chez Sosh le 7/09/2018.

Avec ma box Orange, j’avais pris l’option Appels illimités vers les mobiles qui jusque-là était bien effective.

J’ai souscrit la même option le 08/09 chez Sosh.

Or les appels vers les mobiles ainsi que ceux commençant par 09 me sont facturés du 20/08* au 07/09  sur la dernière facture Orange !

Mais bien sûr depuis que je suis chez Sosh, impossible de joindre Orange.

A qui puis-je m’adresser (et comment) pour faire rectifier cette facture car je ne comprends pas pourquoi je devrais payer des options incluses jusque-là dans mon forfait. 

Merci d’avance de vos réponses.

Chris6581

(*) La précédente facture Orange comprenait les appels jusqu’au 19/08 (gratuits pour appels vers les fixes, vers les numéros commençant par 09 et vers les mobiles)

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bonjour @Chris6581

as tu recu une facture de cloture orange sur laquelle devrait figurer la régularisation

cdt

[#3]

Bonjour Melet39

Tout d’abord merci d’avoir répondu.

En effet, la dernière facture Orange du 19/09 mentionne « facture de clôture » au niveau du montant à payer.

Mais pourquoi me faire payer des appels qui jusque-là étaient compris dans mon forfait ?

Cdlt

Chris6581

[#4 · Accepted solution]

re @Chris6581

le mieux serait de le demander par courrier

 à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et de poster dans le forum sosh,sinon attendre un éventuel passage d'un webconseiller

bon weekend

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Je vais tenter les 2 solutions.

Merci

Bon week-end

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re @Chris6581

tiens nous au courant

bon weekend également