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Bonjour,

J’ai demandé à obtenir à partir du mois d’octobre 2016 une facture détaillé à 6 chiffres en version papier des communications de l’offre Livebox zen.

Je reçois aujourd’hui 10 lettres en écopli du service client orange ”votre facture détaillé” pour octobre. Pour chaque lettre reçue, celle-ci est de deux pages au lieu de trois annoncé. Il n’y figure que les communications hors forfait et achat ou prestations ponctuels. Cela ne correspond pas à une facture détaillée, car il n’y a pas les appels en illimités. 

J’ai déjà demandé précédemment via internet une facture détaillé pour le mois de janvier et février 2016 pour un recours en justice et ce fut le même résultat. Après avoir passé deux appels téléphoniques au 3900 et perdu plus de vingt-trois minutes au téléphone pour ne rien avoir, au final j’ai écrit en LRAR à votre direction le 16 novembre : 

Orange

à l'attention de Monsieur le Directeur

78, rue Olivier de Serres

75015 Paris

Celui-ci a transmis ma réclamation au service client et pour l’instant j’attends… Ensuite, je serais bien moins conciliant.

Chez d’autres opérateurs, cela est possible directement par internet ou en version papier pour une période d’un an.

J’en ai profité pour résilié un abonnement mobile que je venais de souscrire chez Orange, sachant que je voulais passer à l’avenir trois autres forfaits mobiles chez Orange, c’est loupé…

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Je viens de recevoir un mail du forum avec pour message :

Vous avez gagné le badge Lanceur de débat dans Communauté Orange.

C'est sûr qu'avec ce genre de nouvelle, le schmiliblik va avancer....

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en progression...

deuxième messages :

Bonjour Maclincoln,

Vous venez de gagner un nouveau badge !

Post 1

1er Post. Bingo !

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Maclincoln

tu met

Révélation

j’ai écrit en LRAR à votre direction le 16 novembre : 

tu es sur un forum des usagers et non au service client de l'operateur

tu peut effectuer une reclamation ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

lien direct vers le foirmulaire

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

autre possibilité

http://contact.orange.fr/

cdt,

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, @Maclincoln

en complément de @black-ice

Voir: facture-demander-un-releve-des-consommations

Mais il est bien spécifié :

--------------------------

attention : aucun relevé ne sera envoyé si l'ensemble des communications présentes sur votre facture sont incluses dans un forfait illimité et si vous n'avez aucune prestation ponctuelle, même si votre demande en ligne est confirmée dans votre Espace client.

--------------------------

C'est le cas maintenant pour le fixe derrière livebox et le mobile, pour ma part je fais in impression du suivi conso chaque mois avant réinitialisions du forfait pour être sûr d'avoir un détail.

L'ACERP a donné sont accord aux "FAI"...!!!!

Mais je suis d'accord avec vous cela rien de plus au format .pdf, en envoi papier..écologie..!!!

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Maclincoln et bonjour à tous

En complément de @sic29, c'est aussi le cas pour les lignes fixes "murales', seules les communications hors forfait sont détaillées.

Dans suivi de consommation vous avez le détail avant réinitialisation mensuelle.

Cordialement

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Bonjour black-ice, sic29, michel60

Mon premier message se voulait étre un témoignage.

Je regrette :

Que ce système ait été mis en place sans en avoir été averti.

D'avoir du coup supprimé l'ancien système qui était plus pratique. (Peut-être qu'un jour, il nous faudra payer pour obtenir une facture détaillée digne de ce nom).

D'avoir perdu 23 minutes au téléphone alors que vous-même, vous êtes en mesure de m'éclaircir sur le pourquoi du comment. Pour infos :

forum-orange.com/viewtopic.php?id=73929&p=3

De recevoir dix courriers pour un mois qui n'apporte rien.

Il me reste à attendre la réponse suite à ma LRAR qui a été transmise au service client, ensuite je verrais avec un avocat ce qu'il est possible de faire afin d'obtenir les numéros de téléphone pour mon recours en justice.

Encore merci et bon dimanche.

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bonjour, a tous,

@Maclincoln

tu met

Révélation

(Peut-être qu'un jour, il nous faudra payer pour obtenir une facture détaillée digne de ce nom).

le pire est que ca existe chez un concurrent au logo rouge pour ne pas le citer ...7€ la facture

bon dimanche a tous,

cdt,

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C'est chez SFR ?

Les mobiles sont chez Free et pas de soucis, pour le téléphone internet en illimités je ne sais pas.