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Vous êtes en relation avec Zoe.
Zoe: Bonjour , bienvenue sur l’e-chat d’ORANGE. Que puis-je pour vous ?
ccl4_4: Bonjour,
ccl4_4: objet de ce tchat : Facture téléphone fixe => erreur calcul
ccl4_4: Le nouveau tarif en téléphonie fixe passe de 16.96 euros / mois à 17.96 euros / mois à compter du 24 mars 2015.
Ayant consommé pour 0.78 € ttc du 08-02-2015 au 07-04-2015, je suis surpris de me voir prélever 37,21 € pour le 21/04/2015.
En effet - et même si je calcule comme si l'abonnement était passé à 17.96 € dès le 08-02, et en arrondissant les 17.96 à 18.00 € ttc - je
trouve : 18.00 x 2 = 36.00 € ttc + 0.78 € ttc = 36.78 € ttc ...
Question : comment Orange procède-t-il pour arriver à 37.21 euros TTC ?
Merci pour votre réponse.
Zoe: Je vérifie tout de suite. Veuillez me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone fixe afin que je puisse accéder à votre dossier.
ccl4_4: ccl4_4
ccl4_4: 02 XX XX XX XX
Zoe: Enchantée Mr. ccl4_4.
Zoe: Je consulte la facture.
Zoe: Je vous remercie infiniment pour avoir patienté Mr. ccl4_4.
Zoe: Je viens de consulter votre facture, et je trouve que 50 centimes vous ont été facturés de plus : votre cycle de facturation est 08/04 au 07/06 et les 50 centimes concernent la période du 24/03 au 07/04 qui est la période qui correspond au changement du tarif et votre cycle.
ccl4_4: Je dois vous préciser que je ne suis qu'en mode " facture papier ", et - par conséquent - lorsque je consulte mon contrat " fixe " dans mon espace client je n'ai que le montant total de la facture (pas le détail) ... Pour des raisons personnelles, je ne veux pas adhérer à la facture électronique ...
Zoe: Je comprends.
Zoe: Donc vous l'avez toujours pas reçue je suppose.
ccl4_4: oui, mais j'ai le montant de 37,21 €
ccl4_4: sur mon espace à la rubrique " contrat fixe "
Zoe: Oui je viens de vous expliquer qu'il y a 50 centimes facturés en plus suite à l'entrée en vigeur de la loi du changement de tarif.
Zoe: Il y a votre cycle de facturation qui est facturé du 08/04 au 07/06 + les 50 centimes concernant la période du 24/03 au 07/04 qui est la période qui correspond au changement du tarif et votre cycle + 0.79€ qui correspond à vos communications.
ccl4_4: ah ok .... 17.96 x 15 jours /30 - 16.96 x 15 jours /30 = 8.98-8.48 = 0.50 €
ccl4_4: c'est la régularisation du 24-03 au 07-02 inclus
Zoe: Oui c'est exactement cela.
ccl4_4: plus l'abonnment de 2 mois (terme à échoir) : 17.96 x 2 = 35.92
Zoe: Voilà c'est bien cela Mr. ccl4_4.
ccl4_4: abonnement 2 mois + régularisation = 35.92 + 0.50 = 36.42
Zoe: Donc en gros : 17.96*2 + 0.50 + .079
ccl4_4: eh oui ... 36.42 + 0.79 = 37.21 euros ttc ... CQFD ... j'avais oublié la notion de régularisation et de terme à échoir ... bravo pour cette excellente explication 
Zoe: Je vous en prie Mr. ccl4_4.
Zoe: Avez-vous besoin d'autres renseignements Mr. ccl4_4 ?
ccl4_4: Non merci
ccl4_4: C'est tout ... Je vous remercie infiniment pour votre gentillesse et votre compétence ... vraiment ... l'enquête satisfaction sera excellente ... promis - juré - je vous souhaite une excellente journée ... À bientôt peut-être
Zoe: Je vous en remercie infiniment. Vous pouvez évaluer notre conversation en cliquant sur le bouton « questionnaire » en haut de cette fenêtre.
Zoe: Ce fut un plaisir d’échanger avec vous et de vous fournir de l’aide.
ccl4_4: Tout le plaisir aura été pour moi
Zoe: Pour ma part, il ne me reste que vous souhaiter une agréable journée et un très bon weekend.. Au revoir.
ccl4_4: ciao
Zoe: Je vous remercie beaucoup pour votre amabilité et gentillesse. A bientôt.
ccl4_4: À bientôt.
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ccl4_4: Bonjour,
ccl4_4: objet de ce tchat : Facture téléphone fixe => erreur calcul
ccl4_4: Le nouveau tarif en téléphonie fixe passe de 16.96 euros / mois à 17.96 euros / mois à compter du 24 mars 2015.
Ayant consommé pour 0.78 € ttc du 08-02-2015 au 07-04-2015, je suis surpris de me voir prélever 37,21 € pour le 21/04/2015.
En effet - et même si je calcule comme si l'abonnement était passé à 17.96 € dès le 08-02, et en arrondissant les 17.96 à 18.00 € ttc - je
trouve : 18.00 x 2 = 36.00 € ttc + 0.78 € ttc = 36.78 € ttc ...
Question : comment Orange procède-t-il pour arriver à 37.21 euros TTC ?
Merci pour votre réponse.
Zoe: Je vérifie tout de suite. Veuillez me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone fixe afin que je puisse accéder à votre dossier.
ccl4_4: ccl4_4
ccl4_4: 02 XX XX XX XX
Zoe: Enchantée Mr. ccl4_4.
Zoe: Je consulte la facture.
Zoe: Je vous remercie infiniment pour avoir patienté Mr. ccl4_4.
Zoe: Je viens de consulter votre facture, et je trouve que 50 centimes vous ont été facturés de plus : votre cycle de facturation est 08/04 au 07/06 et les 50 centimes concernent la période du 24/03 au 07/04 qui est la période qui correspond au changement du tarif et votre cycle.
ccl4_4: Je dois vous préciser que je ne suis qu'en mode " facture papier ", et - par conséquent - lorsque je consulte mon contrat " fixe " dans mon espace client je n'ai que le montant total de la facture (pas le détail) ... Pour des raisons personnelles, je ne veux pas adhérer à la facture électronique ...
Zoe: Je comprends.
Zoe: Donc vous l'avez toujours pas reçue je suppose.
ccl4_4: oui, mais j'ai le montant de 37,21 €
ccl4_4: sur mon espace à la rubrique " contrat fixe "
Zoe: Oui je viens de vous expliquer qu'il y a 50 centimes facturés en plus suite à l'entrée en vigeur de la loi du changement de tarif.
Zoe: Il y a votre cycle de facturation qui est facturé du 08/04 au 07/06 + les 50 centimes concernant la période du 24/03 au 07/04 qui est la période qui correspond au changement du tarif et votre cycle + 0.79€ qui correspond à vos communications.
ccl4_4: ah ok .... 17.96 x 15 jours /30 - 16.96 x 15 jours /30 = 8.98-8.48 = 0.50 €
ccl4_4: c'est la régularisation du 24-03 au 07-02 inclus
Zoe: Oui c'est exactement cela.
ccl4_4: plus l'abonnment de 2 mois (terme à échoir) : 17.96 x 2 = 35.92
Zoe: Voilà c'est bien cela Mr. ccl4_4.
ccl4_4: abonnement 2 mois + régularisation = 35.92 + 0.50 = 36.42
Zoe: Donc en gros : 17.96*2 + 0.50 + .079
ccl4_4: eh oui ... 36.42 + 0.79 = 37.21 euros ttc ... CQFD ... j'avais oublié la notion de régularisation et de terme à échoir ... bravo pour cette excellente explication
Zoe: Je vous en prie Mr. ccl4_4.
Zoe: Avez-vous besoin d'autres renseignements Mr. ccl4_4 ?
ccl4_4: Non merci
ccl4_4: C'est tout ... Je vous remercie infiniment pour votre gentillesse et votre compétence ... vraiment ... l'enquête satisfaction sera excellente ... promis - juré - je vous souhaite une excellente journée ... À bientôt peut-être
Zoe: Je vous en remercie infiniment. Vous pouvez évaluer notre conversation en cliquant sur le bouton « questionnaire » en haut de cette fenêtre.
Zoe: Ce fut un plaisir d’échanger avec vous et de vous fournir de l’aide.
ccl4_4: Tout le plaisir aura été pour moi
Zoe: Pour ma part, il ne me reste que vous souhaiter une agréable journée et un très bon weekend.. Au revoir.
ccl4_4: ciao
Zoe: Je vous remercie beaucoup pour votre amabilité et gentillesse. A bientôt.
ccl4_4: À bientôt.
