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Bonjour,

Depuis le 2 septembre ma ligne fibre a été coupée.

Un premier technicien Orange est intervenu pour me confirmer la coupure de la ligne au niveau du boîtier de mutualisation géré par SFR 

SFR est intervenu mais Orange ne peut faire le branchement cat c est la mauvaise couleur de fibre.

SFR est revenu de nouveau mais Orange ne peut faire le branchement car la gaine n est pas assez dénudée.

SFR est re-revenu le 10 octobre et depuis je suis en attente du technicien Orange.

Malgré mais nombreuses relances au 3900, on me signale à chaque fois qu on doit m envoyer un SMS pour prise de rendez-vous... Mais toujours aucun SMS.

Comment faire pour faire avancer ce dossier ?

J ai l impression d entendre des robots au téléphone avec aucune réelle intervention.

Merci de votre aide.

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bonjour @matada 

on va  espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Merci pour votre soutien.

J'espère aussi qu un web conseiller va pouvoir me débloquer.

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Bonjour @matada,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

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bonjour @matada 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci beaucoup,

Je viens de vous envoyer les informations en MP.

Encore merci pour votre aide.

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re @matada 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé.

Vous me confirmez que l'opérateur en charge de l'infrastructure à bien effectué les travaux nécessaires le 10/10/2021?

Jessica

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re @matada 

réponds au webconseiller

cdt

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Bonjour,

Tout d abord merci pour votre message.

Cette information m a été communiquée par le conseiller Orange le 13/10.

A ce moment là le conseiller m a dit il n y a plus qu à attendre le SMS pour la prise de rendez-vous.

Je vous communique les photos du point de branchement de mon immeuble, mais je suis incapable de voir sur la gaine a bien été dégagé pour votre intervention

Merci