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Bonjour

 Ma ligne fibre est coupée depuis 1 mois et demi, 7 rendez vous plus tard, dont 6 n'ont pas été honoré, toujours rien. Quelqu'un d'autre a t-il eu le même désagrément. En plus les factures continuent de tomber et le 3900 est notoirement incompétent ?? Quelles solutions existent ????

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Bonjour @hervé38590 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @hervé38590,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonsoir @hervé38590, 

Je reprends la suite de mon collègue Ludovic. 
Je vous remercie pour vos coordonnées reçues par message privé.

Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.
Lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Celui-ci nous a communiqué une date d'intervention pour le 07/01/2022 au plus tard.

Je reviendrai vers vous ici même faire le point sur votre situation.
Merci de votre patience.
Wesley  
  

[#5]

Ok merci de votre réponse.

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Bonjour @hervé38590,

Je reviens vers vous comme convenu avec mon collègue @Wesley_M.

Suite à l'intervention du 07/01, je constate que votre connexion est rétablie.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne année 2022.

Ludovic

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Bonjour @hervé38590 

ton problème est il résolu ?

cdt