internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Salut à tous

Suite à un déménagement, mon fixe+ la télé d'Orange ont été suspendu 4 jours parce que je n'avais pas respecté les 15 jours demandés par Orange. L'activation devait se faire le 6 janvier 2020, mais nous sommes le 28 janvier, et rien n'a été fait. Les conseillers d'Orange (3900) n'apportent aucune aide ni explication...La boutique d'Orange voit un problème technique, mais ne peut rien faire...Il est impossible d'avoir un interlocuteur capable ou responsable ...Pénible à vivre...

La personne que j'ai remplacée dans la maison est un pro, et n'a plus de fixe également.

Comment sortir de cette impasse?

Merci de m'avoir lu et tant mieux si quelqu'un a une solution...

Sylma

[#2]

bonjour @sylma 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Salut Melet39

Merci de m'avoir répondu...J'ai cliqué sur les 2 liens que tu as envoyés qui traitent de dépannage...

Hélas,la réponse ne me convient pas parce que ce n'est pas une panne de mon téléphone fixe, sinon qu'une "non activation"de ma ligne fixe après un déménagement...

Je n'arrive pas à trouver un service d'Orange qui correspond à mon problème, et pourtant, je ne suis pas le seul dans ce cas...

Je n'arrive même pas à faire une réclamation parce que ma ligne fixe n’existe plus dans les choix qui me sont proposés.

Merci encore à toi Melet39

[#4]

bonjour @sylma 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée