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Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

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Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour,

j'ai résilié mon offre Livebox-Zen sur ligne fixe le 22/08/2020 et ai bien reçu le mail de confirmation que Orange avait bien réceptionné tout le matériel à restituer.

Je viens de recevoir une facture avec 50€ de frais de résiliation alors que dans la fiche d'information standardisée des offres Livebox-Zen il est bien précisé dans les conditions de résiliation à l'initiative du client: "... le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre."

Bien sûr, je ne parviens pas à faire une réclamation via le portail Orange (service indisponible...) et la boutique Orange la plus proche ne peut rien faire pour moi...

Comment est-il possible de demander à Orange de justifier ces frais de résiliation qui vont à l'encontre de leur propre document d'information?

Je remercie d'avance les personnes ayant déjà vécu cette situation qui pourraient m'aider.

Cordialement,

Patrice

 


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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @melet39 

je te remercie pour cette réponse rapide.

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

re @Patrice45 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @Patrice45 @melet39   


Les conditions générales d'abonnement de l'offre Livebox indiquent à l'article 13.1 que la résiliation engendre des frais de 50€, hormis en cas de résiliation pour motif légitime.


Votre clôture de contrat entrait-elle dans le cadre des points énoncés dans ces conditions concernant une résiliation pour motif légitime ?



Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée

Simon


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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

 

Bonjour @SimonP_ ,

je vous remercie de votre réponse, mais le document - ci-joint- qui m'a été fourni lors de ma souscription d'une offre Livebox Zen (terme qui apparaît également sur ma facture) fait bien apparaître :

"Conditions de résiliation à l'initiative du client" (je ne vois pas de condition ...): "Le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre".

Comment pouvez-vous me justifier que je sois redevable de 50€ de frais de résiliation???

Par avance merci de votre réponse.Offre livebox zen.jpg

 

 

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521  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

 

 

 

@SimonP_ 

... avec la photo non masquée

 

Offre livebox zen.jpg

 

 

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @Patrice45


Les anciennes offres "Zen", qui ne sont aujourd'hui plus commercialisées, n'étaient pas assujetties aux frais de résiliation, contrairement aux contrats aujourd'hui en cours de commercialisation.


Afin d'accéder à votre dossier et de vérifier cela en détail pour vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @SimonP_ 

message privé envoyé.

je reste disponible en cas de question.

Par avance merci.

Cordialement.

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