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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

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Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

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Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour,

j'ai résilié mon offre Livebox-Zen sur ligne fixe le 22/08/2020 et ai bien reçu le mail de confirmation que Orange avait bien réceptionné tout le matériel à restituer.

Je viens de recevoir une facture avec 50€ de frais de résiliation alors que dans la fiche d'information standardisée des offres Livebox-Zen il est bien précisé dans les conditions de résiliation à l'initiative du client: "... le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre."

Bien sûr, je ne parviens pas à faire une réclamation via le portail Orange (service indisponible...) et la boutique Orange la plus proche ne peut rien faire pour moi...

Comment est-il possible de demander à Orange de justifier ces frais de résiliation qui vont à l'encontre de leur propre document d'information?

Je remercie d'avance les personnes ayant déjà vécu cette situation qui pourraient m'aider.

Cordialement,

Patrice

 


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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @melet39 

je te remercie pour cette réponse rapide.

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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

re @Patrice45 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

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576  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @Patrice45 @melet39   


Les conditions générales d'abonnement de l'offre Livebox indiquent à l'article 13.1 que la résiliation engendre des frais de 50€, hormis en cas de résiliation pour motif légitime.


Votre clôture de contrat entrait-elle dans le cadre des points énoncés dans ces conditions concernant une résiliation pour motif légitime ?



Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée

Simon


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520  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

 

Bonjour @SimonP_ ,

je vous remercie de votre réponse, mais le document - ci-joint- qui m'a été fourni lors de ma souscription d'une offre Livebox Zen (terme qui apparaît également sur ma facture) fait bien apparaître :

"Conditions de résiliation à l'initiative du client" (je ne vois pas de condition ...): "Le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre".

Comment pouvez-vous me justifier que je sois redevable de 50€ de frais de résiliation???

Par avance merci de votre réponse.Offre livebox zen.jpg

 

 

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contributeur occasionnel
515  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

 

 

 

@SimonP_ 

... avec la photo non masquée

 

Offre livebox zen.jpg

 

 

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Webconseiller
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Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @Patrice45


Les anciennes offres "Zen", qui ne sont aujourd'hui plus commercialisées, n'étaient pas assujetties aux frais de résiliation, contrairement aux contrats aujourd'hui en cours de commercialisation.


Afin d'accéder à votre dossier et de vérifier cela en détail pour vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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430  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

bonjour @Patrice45 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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contributeur occasionnel
404  

Re: Frais de résiliation offre Livebox-Zen injustifiés

Bonjour @SimonP_ 

message privé envoyé.

je reste disponible en cas de question.

Par avance merci.

Cordialement.

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