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Bonjour,

La ligne fixe de ma mère, une personne âgée, rencontre un problème très embêtant :

Si on essaye d'appeler depuis chez elle, la communication n'aboutit jamais.

Si on essaye de l'appeler, ça sonne, mais si elle décroche, il ne se passe rien.

Lorsque l'on décroche le téléphone, juste pour tester s'il y a une tonalité, il n'y a pas de tonalité.

Absolument RIEN n'a changé chez elle ces derniers jours, aucun travaux, aucun bricolage, RIEN. Le téléphone est NEUF et montre tous les signes d'un fonctionnement normal.

Avec un autre téléphone, autoalimenté, il n'y a pas de tonalité non plus.

Est-il possible que sa ligne, RTC, soit considérée, chez orange, comme une ligne VOIP, suite à une erreur de manipulation chez Orange?

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Bonjour @Un_passant 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Un_passant  🤝🏻

Merci pour la description précise et complète de la situation que rencontre votre mère avec sa ligne téléphonique.

Pour l'aider à retrouver un fonctionnement correct de cette dernière et répondre à vos questions, communiquez-nous les coordonnées suivantes du/de la titulaire du contrat ⤵️

· Nom
· Prénom
· Numéro de ligne concerné
· Adresse postale associée
· Numéro mobile de contact

en

Merci,

Brandon🦸‍♂️

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Envoyé.

[#5 · Accepted solution]

Problème résolu.

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Bonjour @Un_passant 

merci du retour

Bon week-end