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Bonjour @marcel-17 

si tu as l'occasion tu peux tenter c'est suivant le conseiller que tu verras

cdt

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D'accord merci. Cdt.

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re @marcel-17 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour, pas de possibilité en boutique. Le pire c'est que le lundi 31 octobre la conseillère m'a dit que c'est ok pour la résiliation mais je viens de voir que le piratage de ma ligne continue et que ma facture augmente encore.Trop c'est trop! Ma ligne n'est toujours pas résiliée depuis 4 mois, elle continue à être piratée et toutes mes démarches ne servent à rien.Le webconseiller ne m'a pas contacté depuis lundi , je ne sais plus quoi faire? Cdt

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Bonjour @marcel-17 

merci du retour malheureusement négatif

la résiliation prend effet 7 jours après la demande si la conseillère l'a fait le31/10 on est dans les temps

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

reprends contact avec le 3900 depuis cette ligne pour en savoir plus

cdt

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le 31 octobre la conseillère m'a contacté pour donner suite à ma réclamation du 27 octobre. Donc la date de résiliation est "soit disant" le 27 octobre. Elle a aussi affirmé que pour le piratage ils ont donné suite, alors pourquoi ça continue? je ne les crois plus. Je vous assure que depuis le début c'est mensonge après mensonge au 3900. Je n'ai plus envie de perdre mon énergie et mon temps en appel.  Malheureusement je pense que le webconseiller s'est désintéressé de mon cas . Je vais tourner vers les associations de consommateurs et intervenir au niveau juridique et même pourquoi pas d'aller chez un concurrent car au moins eux ils peuvent faire le nécessaire pour les résiliations. Et toutes ces démarches compliquées juste pour une simple résiliation! En tout cas un grand merci à vous d'avoir pris le temps de me répondre. Cdt.

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re @marcel-17 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @marcel-17,

Je comprends votre ressenti et vos doutes face à cette situation. Puis-je vous apporter mon aide ?
Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia 

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Bonjour,

Je reviens sur le forum pour donner des nouvelles.

Ma résiliation est faite aujourd'hui même . Enfin! Le parcours fût très long (délai de 5 mois pour une simple résiliation)

Mon courrier recommandé aux services consommateurs, l'intervention des webmasters ainsi que votre soutien ont été efficaces. 

Merci.

Cordialement.

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Bonjour @marcel-17 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée