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[#1]

Bonsoir,

Nous sommes très inquiets car ma maman reste injoignable à cause de sa ligne téléphonique qui est très mauvaise

il y a une énorme friture qui rend inaudible toute conversation depuis fin janvier !

Orange nous laisse seul avec notre problême même après plusieurs appels au fameux 3900 

où les interlocutrices semblent ne rien connaître à la technique et ne font rien à part nous dire "on va voir ce qu'on peut faire" !!!

BREF nous avons envoyé un courrier recommandé à ORANGE Service Client à Lille

mais à part nous rappeler suite au courrier et nous dire qu'ils comprennent le problême il ne se passe rien,

Petite précision : ma maman agée de 90 ans a fait une chute dans son escalier il y a 1 mois et depuis 

nécessite des soins médicaux à domicile, nous ne pouvons la joindre ..

C'est la grosse angoisse pour elle et pour nous

SVP FAITES QUELQUES CHOSE !!!

[#2]

Bonsoir @MicheleR

Malgrès toute notre bonne volonté et les instants malheureux que vous vivez nous ne pouvons rien faire de plus pour vous nous sommes simplement des clients tout comme vous.

Désolé de vous dire cela si vraiment "urgence" soit police soit pompiers.

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir, @MicheleR

Ici tu es sur un forum de client d'Orange comme toi, moi et bien d'autres et pas dans un service d'Orange.

Suite à ton appel au "3900" ont ils fait un test ..?

Autrement as tu testé la ligne de ta maman: tester-depanner-vos-services.orange

Il te faudra le n° de tél plus le n° client.

Je suppose que c'est une fixe traditionnelle sur prise murale(abo 17,...€/mois)..?

As tu fait l'essai avec un autre appareil téléphonique pour voir si cela était pareil..?

Si rien fait une réclamation : faire-une-reclamation dans laquelle tu leur rappelleras déjà toutes les démarches que tu as faites.

Sinon seul le passage (aléatoire) sur ce "FIL" d'un Webconseiller (avec le logo ) qui lui seul pourra te venir en aide.

Cordialement.

[#4]

Merci pour les réponses

OUi nous avons testé avec un autre appareil : pas de changement 

OUi nous avons fait tester la ligne en tapant notre numéro ainsi que le numéro de client

Orange nous dit d'appeler la mairie et la mairie nous dit qu'elle ne s'occupe pas des courants faibles 

Voilà où nous en sommes et cela dure depuis 15 jours ...

à suivre mais cela cause beaucoup d'inquiétude en premier lieu pour ma mère qui est forr agée et pannique 

car elle ne peut nous joindre.

Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Re-bonsoir, @MicheleR

Je ne vois pas pourquoi Orange vous a dit d'appeler la mairie pour un défaut sur leur ligne, à moins que le défaut est commun à plusieurs clients et qu'is doivent intervenir sur le domaine publique, mais si c'est le cas c'est à eux de voir avec la mairie et au moins il aurait pu donner des explications..!!!! (car dans ce cas ils ne peuvent intervenir qu'une fois avoir eu l'accord de la "DICT" "Une Déclaration d'Intention de Commencement de Travaux (DICT) est un formulaire Cerfa envoyé par tout exécutant de travaux (entreprise de BTP, particuliers,…) aux exploitants de réseaux situés à proximité du chantier qu'il prévoit, en vue de connaître précisément la localisation des réseaux et d'obtenir des ..."

Vérifies si problème dans le quartier: infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 Un Webconseiller devrait normalement passer sur le "FIL", bon courage.

Cordialement.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @MicheleR ,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[#7]

Merci pour vos messages et soutien

effectivement un webconseiller m'a répondu...

bien cordialement à vous

Michèle R

[#8]

Bonsoir, @MicheleR

Merci pour ton retour.

Tu as répondu à @Jerome_S ou c'est un autre Webconseiller que tu as eu..?

Tiens nous au courant de l'évolution de ton problème. :smileyhappy:

Quand ce dernier sera résolu, n'oublies pas de clore ton "FIL"

Bonne soirée

Cordialement

[#9]

Bonsoir

Oui j'ai répondu à Jerôme S

et je vous tiendrai au courant

bonne soirée

MichèleR 

[#10]

Bonjour @MicheleR ,

Le test de la ligne de votre maman ne révèle aucune anomalie sur le réseau.

Le grésillement que vous entendez peut donc provenir soit d'un poste téléphonique soit de l'installation intérieure.

Comme vous avez essayé un autre poste, je vous propose l'intervention d'un technicien.

Le déplacement du technicien est facturé 69€. Vous pouvez lire une information sur la facturation de cette intervention dans ce lien .

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ) ainsi qu’un n° de contact mobile pouvant être donné au technicien.

Je reste à votre disposition.

Jérôme