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Bonjour @leandre97,

Avez-vous pu voir les conditions de votre offre et ouvert une réclamation afin d'en savoir plus ?

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour @Alexis_H ,

Pour le moment Bouygues ne veut rien entendre, se retranchant derrière le fait que cette surfacturation viendrait d'Orange..

Je dois être rappelé par un responsable lundi maximum.. 

Serait il possible d'avoir une trace écrite indiquant qu'un appel au 3900 depuis un opérateur autre qu'Orange depuis la Guadeloupe n'est pas surtaxé ? Un téléconseiller Orange me l'a encore affirmé ce matin.. Mais il n'avait pas la possibilité de me mettre ça dans un mail, me conseillant plutôt d'aller voir en boutique..

Merci et bonne journée

Léandre 

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je suis dans le meme cas en metropole

en panne depuis 1 mois de fixe

en panne d'internet depuis 1 semaine

et je peux vous confirmer que les appels vers le 3900, numéro, sont facturés par Bouygues

indécent : Orange facture à Bouygues des appels car son  réseau est en diisfonctionnement permanent

indécent : les salariés d'Orange travaillent à domicile, mais Orange force les personnes agées et fragiles à aller attraper le covid dans les grands centres commerciaux !!!

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bien sur que j'ai fait des réclamations

mais Orange s'en moque

ils s'engagent à répondre à une réclamation sous 48 h mais n'y répondent pas

ils se moquent des clients

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J'ai clairement l'impression de me faire balader... 

Bouygues m'affirme, et je ne vois pas l'intérêt qu'ils auraient à mentir, qu'ils ont bien reçu une facturation émise par le 3900...donc par Orange...

Merci Orange.. plus de 150€ de perdus.. Mon abonnement court jusqu'au mois de juillet prochain malheureusement.. il sera résilié pour le mois d'août... 

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Bonjour @leandre97 

Le 3900 est un numéro a Service Gratuit + prix d'un appel.

Concrètement, depuis la métropole et les DOM, aucune surtaxe de mise en relation n'est appliquée, et la minute d'appel est facturée au prix d'un appel local national.

Si votre abonnement inclut des appels illimités, vous n'êtes pas facturé.

Si votre abonnement inclut par exemple 2h d'appels, le temps d'attente n'est pas décompté, puis au décroché du conseiller, la communication se décompte des 2h.

Vous trouverez le détail de la facturation sur le site officiel des Services à Valeur Ajoutée.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour @SimonP_ 

Merci beaucoup pour votre réponse.. Qui ne fait que conforter ma position... (j'ai effectivement un abonnement illimité vers fixes et mobiles) 

Que dois-je faire ? Bouygues maintient qu'Orange l'a facturé pour ces appels au 3900.. 

On me dit de faire un courrier au service réclamations d'Orange.. En cette période de Covid, j'ai bien peur que mon courrier mette trois mois à arriver, de même pour la réponse.. Qui si ça se trouve sera de réclamer auprès de Bouygues.. Qui maintiendra le fait que le 3900 l'a facturé.. 

Vers qui me tourner ? 

Merci encore à vous et bonne journée 

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Bonjour @phco,

Quand avez-vous fait votre réclamation ?

Il peut y avoir un délai supérieur à 48h en cette période, vous recevrez une réponse je vous rassure sur ce point.

Bonne journée.
Alexis

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j'ai fait ma réclamation il y a plus d'une semaine

j'ai relancé et aucune réponse

d'ailleurs Orange se moque complètement de ses clients : je n'ai plus de fixe depuis  plus d' mois, je n 'ai plus d'internet depuis plus d' 1 semaine, Orange ne me tient pas au courant, ne s'excuse pas, ne propose aucune solution de remplacement sérieuse, et quand j'appelle les conseillers sont agressifs, malhonnêtes,  ou raccrochent au nez

il n'y a aucune date de remise en service, ni même d'intervention et Orange s'en moque, crache sur ses clients

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si je comprends bien vous trouvez normal qu'un service réclamation qui s'engage à répondre sous 48h n'ait pas répondu après une semaine et plusieurs relances ?

si je comprends bien vous trouvez normal qu'un expert Orange s'engage à vous appeler pour un rendez vous téléphonique, ne vous appelle pas, ne s'excuse pas, et quand vous demandez au 3900 qu'il vous rappelle que cela vous soit refusé de façon violente et aggressive

je pense que vos propos sont à minima inutiles, voire agressifs et néfastes vis a vis des clients

j'attends vos excuses