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Bonjour,

Suite à un changement de téléphone (iPhone 6 remplacé par iPhone SE 2020 sous iOs 14.3), il m'est impossible d'activer les appels via la 4G de même que les appels Wifi.

A ce jour j'ai effectué 4 demandes de réactivation via le 3900 sans résultat.

Merci pour votre aide, bien cordialement.

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Salut @Gwaien29 

Faut compter quelques jours après avoir fait la demande

de même redémarre le phone de temps à autre .

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Bonjour Johann, et merci déjà d'avoir pris le temps de me répondre.

Mais c'est vrai que ma dernière demande via le 3900 remonte à exactement une semaine aujourd'hui et je viens de redémarrer le tél. ce matin sans plus de résultat...

Bonne journée.

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Après un appel de plus au 3900, l'opératrice me confirme que le tél. est compatible, qu'elle va activer ces deux options, que l'opération peut prendre 48 heures et qu'elle me rappellera après ce délai pour voir si tout fonctionne. Et effectivement tout se passe comme annoncé. 24 heures plus tard, les fonctions appels 4G et Wifi sont bien activées, l'opératrice me rappelle, me propose une petite remise sur une prochaine facture en guise de dédommagement, enquête de satisfaction etc.

Bref, problème résolu, tout va bien... enfin..., allait bien...

Car trois jours après, me voici de nouveau avec ces deux fonctions désactivées..., sans aucune intervention de ma part sur le tel. 

Ça en devient un peu agaçant... Si quelqu'un à une solution ?

Merci.

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@Gwaien29 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Gwaien29 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

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@Gwaien29 ,

Je viens de vérifier votre ligne et la VolTE et les appels wifi sont présents depuis aujourd hui sur votre ligne.J' ai' effectué une mise à jour de la ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et procéder à une réinitialisation des réglages réseaux.Les 2 services (Volte et appel wifi) devraient fonctionner sous 24 à 48h, je vous invite à patienter

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#8 · Accepted solution]

Bonjour PhilippeG,

Merci pour votre réponse et intervention. Depuis deux jours en effet ces deux fonctions sont rétablies et ce rétablissement semble durable. 

Merci encore !