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Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

L2on
contributeur occasionnel
643  

Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

Bonjour, j'ai effectué une migration de ma box orange vers Red by SFR.

Sauf que j'ai perdu mon numéro géographique : 02xxxxxx

Ce numéro provenait d'une ligne analogique, or le RIO était impossible à avoir.

Red by SFR m'a demandé le RIO pour le téléphone orange internet 09xxxx

Et m'on confirmé que j'aurai la migration du 02xxxx

Donc aujourd'hui, j'ai le 09xxxxx et je n'ai plus le 02xxxx

On me dit par téléphone qu'il m'est impossible d'avoir un RIO car la ligne a été écrasée par Red by SFR.

Sauf que Red by SFR me demande le RIO pour récupérer mon 02xxxx

Comment puis - je récupérer mon RIO ???

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
637  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

bonjour @L2on 

 

si cela fait moins de 40 jours,seul le 3900 pourrait éventuellement te le fournir

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
L2on
contributeur occasionnel
633  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

Bonjour, j'ai appelé 3 fois orange aujourd'hui.

Et ils me disent qu'ils ont plus de RIO car ligne écrasée par Red By SFR.

J'ai résilié le 11 juillet donc je suis dans les 40 jours.

Une idée ? 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
577  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

bonjour @L2on 

 

il faut insister au 3900,jusqu'à tomber sur un conseiller compréhensif

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
L2on
contributeur occasionnel
549  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

Bonjour, toujours pas de bonne nouvelle.

Après avoir appelé plusieurs fois orange, j'ai toujours pas mon RIO.

Au départ, la raison : ligne écrasé.

raison 2 : ligne résilié

Maintenant, c'est pour : problème informatique.

 

J'ai du mal à croire tout ça.

Ma demande est soit disant traitée par le niveau 3 (expert, homologation dossier client).

Or, ils sont censés répondre dans un délais de 3 à 5 jours.

Sauf, que je n'ai jamais eu de réponse d'eux. Drôle, aucune preuve écrite.

 

Pourtant le RIO ne peut pas être supprimé. Car c'est le relevée d'identité d'un numéro de téléphone.

 

Donc j'ai de gros doutes. Donc aidez moi à récupérer ce RIO.

Quelles sont mes possibilités ?

Aller au tribunal ?

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
529  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

bonjour @L2on 

 


envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
L2on
contributeur occasionnel
513  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

Bonjour, merci de votre aide.

J'ai déjà envoyé un recommandé avec accusé de réception le 29 juillet à cette adresse.

Et je n'ai toujours pas de réponse de leur part.

 

Résiliation ligne le 13 juillet, donc les jours sont comptés.

 

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
496  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

re @L2on 

 

il faut compter 1 mois pour avoir une réponse

espérons à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
L2on
contributeur occasionnel
471  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

La réponse du recommandé : " nous vous invitons à contacter votre service client en composant le 3900"

 

Le dossier n'a toujours pas avancé !

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
451  

Re: Impossible d'avoir un RIO car ligne écrasée par SFR (résiliation) RIO ????

bonjour @L2on 

 

espérons la prise en charge par un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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