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Impossible de recevoir un appel en provenance de Bouygues

Snoopy10800
contributeur
296  

Impossible de recevoir un appel en provenance de Bouygues

Bonjour à tous

 

je rencontre un problème depuis l’activation de ma ligne Orange fibre avec une LB5, avec portabilite. Il m’est impossible de recevoir des appels en provenance d’un portable Bouygues. 

Les appels sortants fonctionnent sans problème. 
Les appels entrants en provenance d’un fixe, ou d’un mobile Orange / Free / SFR fonctionnent sans problème. 

J’ai déjà contacté Bouygues à 5 reprises. J’ai eu deux fois la « Cellule expert » du service technique. Ils ont testé de leur côté et me confirment que ça ne fonctionne pas. D’après eux, c’est un problème de routage que seul Orange peut résoudre. 

J’ai aussi contacté Orange au 3900 (avec difficulté). Là, fin de non recevoir en me disant que c’était un problème de Bouygues. 

bref, la partie de Ping Pong est lancée. 

avez vous déjà été confrontés à ce souci, et comment l’avez vous résolu ?

 

merci

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
284  

Re: Impossible de recevoir un appel en provenance de Bouygues

bonjour @Snoopy10800 

 

si la portabilité n'est pas encore totalement faite

il faut voir avec le service client pour une mise à jour de la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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