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[#1]

Bonjour,

Je vous écris pour mon père de 84 ans qui n'a plus de fixe ni de télé-assistance depuis un incident réseau le 24 mai dernier.

Nous n'avons aucune information, aucune date sur la remise en état du réseau !  

Mon père vit seul chez lui, est mal voyant et n'a pas de portable, il est isolé depuis plus d'une semaine maintenant, je vis à 40 minutes de chez lui et je m'inquiète de ne pouvoir le joindre et avoir des nouvelles quotidiennement.

Pouvez-vous nous aider ?

Merci pour vos réponses.

[#2]

Bonjour @marie2968,

Je comprends parfaitement votre inquiétude pour votre père 😓

Afin de pouvoir consulter so dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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@marie2968 

J'ai bien reçu les coordonnées de votre père.
Je consulte son dossier et reviens vers vous.

Mely

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@marie2968 

La ligne de votre père est impactée par un dérangement collectif suite à du vandalisme de nos équipements réseau ( vol de câble cuivre) 😓
La date de rétablissement annoncée est dépassée aussi, je vais relancer les équipes techniques afin d'obtenir des informations concernant les réparations.
Pouvez-vous me dire s'il y a une téléalarme sur l'installation de votre père ?
Mely

[#5]

Oui, il a une télé assistance, qui bien sûr ne peut pas fonctionner sans ligne..

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@marie2968 

Je vais transmettre cette information au service dédié.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact, en MP, à renseigner à nos équipes techniques svp ?

Mely

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@marie2968 

Le revoici 

Mely

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Désolée, je ne l'avais pas vu, je vous ai répondu en mp.

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@marie2968 

J'ai signalé la situation et transmis toutes ces infos aux équipes techniques de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end 🙂

Mely

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Merci à vous, bon week-end également, bonne soirée.