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Incident réseau

marie2968
contributeur occasionnel
420  

Incident réseau

Bonjour,

Je vous écris pour mon père de 84 ans qui n'a plus de fixe ni de télé-assistance depuis un incident réseau le 24 mai dernier.

Nous n'avons aucune information, aucune date sur la remise en état du réseau !  

Mon père vit seul chez lui, est mal voyant et n'a pas de portable, il est isolé depuis plus d'une semaine maintenant, je vis à 40 minutes de chez lui et je m'inquiète de ne pouvoir le joindre et avoir des nouvelles quotidiennement.

Pouvez-vous nous aider ?

Merci pour vos réponses.

 


Solutions approuvées
Sarah_C
Webconseiller
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180  

Re: Re : Incident réseau

Bonjour @marie2968 🙂


Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier de votre père et suis navrée de constater qu'une demande de résiliation d'abonnement a été enregistrée.

Je suis sincèrement désolée de vous voir partir, et de n'avoir pas su répondre à vos attentes.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons un très bon après-midi🌞

Sarah.

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14 RÉPONSES 14
Steph_M
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399  

Re : Incident réseau

Bonjour @marie2968,

Je comprends parfaitement votre inquiétude pour votre père 😓

Afin de pouvoir consulter so dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Steph_M
Webconseiller
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379  

Re : Incident réseau

@marie2968 

J'ai bien reçu les coordonnées de votre père.
Je consulte son dossier et reviens vers vous.

Mely

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Steph_M
Webconseiller
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371  

Re : Incident réseau

@marie2968 

La ligne de votre père est impactée par un dérangement collectif suite à du vandalisme de nos équipements réseau ( vol de câble cuivre) 😓
La date de rétablissement annoncée est dépassée aussi, je vais relancer les équipes techniques afin d'obtenir des informations concernant les réparations.
Pouvez-vous me dire s'il y a une téléalarme sur l'installation de votre père ?
Mely

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marie2968
contributeur occasionnel
340  

Re: Re : Incident réseau

Oui, il a une télé assistance, qui bien sûr ne peut pas fonctionner sans ligne..

Steph_M
Webconseiller
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331  

Re: Re : Incident réseau

@marie2968 

Je vais transmettre cette information au service dédié.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact, en MP, à renseigner à nos équipes techniques svp ?

Mely

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Steph_M
Webconseiller
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310  

Re: Re : Incident réseau

@marie2968 

Le revoici 

Mely

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marie2968
contributeur occasionnel
303  

Re: Re : Incident réseau

Désolée, je ne l'avais pas vu, je vous ai répondu en mp.

Steph_M
Webconseiller
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286  

Re: Re : Incident réseau

@marie2968 

J'ai signalé la situation et transmis toutes ces infos aux équipes techniques de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end 🙂

Mely

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marie2968
contributeur occasionnel
268  

Re: Re : Incident réseau

Merci à vous, bon week-end également, bonne soirée.

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