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Bonjour,

Suite à des multiples problèmes d'accès internet à la maison j'ai du faire appel à l'assistance téléphonique 3900. La seule solution proposée et la venue d'un technicien 3 jours plus tard. 

Un technicien était déjà passé la semaine précédente mais les problèmes sont toujours là.  

Je suis actuellement en télétravail et sans connections internet je suis dans l'incapacité de travailler et au risque de perdre mon travail. 

J'ai voulu trouver une solution en appelant le 3900 mais je me suis fait insulter et manquer de respect par la personne au téléphone, cette personne ne sait pas si mes parents sont toujours en vie ou pas... et je trouve ça vraiment déplacé venant d'une entreprise comme la vôtre... 

Que dois je faire? Sachant que que cette personne ne m'a pas laissé la possibilité de m'exprimer et de trouver une solution... 

Vraiment choqué d'avoir était si peux considérer par le réseau numéro 1

Un utilisateur sans réseau et négligé.

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bonjour @Ludo066 

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @melet39 

C'est ce que nous avons fait on nous propose un partage de connections et on nous offre 200Giga sur notre mobile. C'est super mais avec des murs de 60cm je n'ai pas de réseau à l'intérieur de chez moi. 

Mais ça ne résout pas le problème de l'incapacité à garder le sans froid de cette personne.... je vais regarder pour la réclamation 

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re @Ludo066 

merci du retour fais une réclamation et tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

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Bonjour @Ludo066, 

Je suis désolé de la façon dont ce sont passé les choses.

Cela ne reflète pas notre engagement au service du client.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves