Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 936  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

bonjour @marie16000 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cbab79
contributeur
1 913  

Re: Re : Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

victoire les techniciens sont passés ce matin, cable extérieur neuf, cable ethernet entre la prise téléphone et la box neuf, youpi tout ou presque fonctionne, téléphone fixe, wifi, internet....... il n'y a que la femtocell qui ne se synchronise pas..... voyant rouge clignotant et les voyants d'internet @ et usage fixe de couleur orange.

je viens de passer 1/2 heure dans un tchat et résultat un conseiller va me rappeler le 1er décembre entre 14h et 15h ! on ne me demande pas mon avis ni mes disponibilités et comme réponse on me dit que le planning femtocell est surbouqué.

et moi ça fait déjà une semaine que j'attends d'être dépanné, le client est roi dit on.

de toute façon je n'ai pas le choix et je croix qu'avec mon mobile forfait orange je ne pourrai jamais l'utiliser à mon domicile......

encore une ****** supplémentaire...................

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 891  

Re: Re : Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

bonjour @cbab79 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cbab79
contributeur
1 865  

Re: Re : Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

En persistant, la femtocell fonctionnait hier soir, plusieurs reset ont été nécessaires.

A priori tout est ok maintenant, sauf mauvaise surprise.

De toute façon le dossier dépannage est  clos, donc si à nouveau des soucis, il faudra à nouveau composer le 3900, cachons notre joie.............

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 849  

Re: Re : Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

bonjour @cbab79 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
marie16000
contributeur occasionnel
1 841  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

J'ai enfin internet fibre ...  les derniers techniciens ont découvert que mon câble avait été arraché et la martingale volée dans l'armoire technique qui se trouve à 900 mètres de chez moi !  Et ça ne fait que 1 mois que j'habite Angoulême !!!  Il y en a qui sont graves ici !!!!!!!!!  43 jours en coupure internet avec des factures et des menaces de suspension pour une ligne que je n'avais pas ....  je vais me lancer dans des sketchs comiques, genre "les employés municipaux", mais là ça sera "les techniciens télécom"   MDR

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 515  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

bonsoir @marie16000 

 

merci de ton retour enfin positif

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ecrehou
contributeur occasionnel
1 789  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

Bonsoir

Je suis contente pour vous. Pour mes parents hélas le problème n'est toujours pas réglé, d'après les services techniques la panne générale a été réparée, ils ne savent pas expliquer pourquoi leur ligne ne fonctionne pas. Promesse leur a été faite à plusieurs reprises d'envoyer un technicien, aucun des rendez-vous n'a été honoré. Leur excuse : vous avez été prévenu par un message sur votre GSM (mes parents vivent en zone blanche ...) lorsque mon père qui doit se déplacer pour consulter ses appels vérifie, rien ni SMS ni message vocal !

De guerre lasse ils ont même contacté leur sous préfecture .... 

Enfin la suite au prochain numéro.... 

Bonne soirée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 769  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

bonsoir @Ecrehou 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
1 677  

Re: Internet et fixe en panne depuis le 18 novembre

Bonjour @Ecrehou


Afin d'apporter mon aide à vos parents et avoir un suivi sur leur dépannage, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 754920 membres inscrits 🧡

1872 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne