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Bonjour,

En désespoir de cause, je tente un message sur la communauté pour obtenir une solution... Depuis le 7 mars, nous n'avons ni ligne fixe ni internet. D'appels au 3900 (à 4 reprises "rétablissement sous 48h") en E-chat, 4 visites en boutique Orange, soit personne ne sait, soit il s'agit d'un dysfonctionnement local et il faut attendre. Alléluia, un technicien Orange m'appelle le 20/04 dernier m'annonçant que le problème technique est réglé mais qu'il y a un souci au niveau "contrat" car il ne pouvait pas tester la réparation... un changement d'offre me demande-t-il ? Bien sûr que non... bref, retour case départ ou plus précisèment boutique Orange (la 5ème visite)... "Euh non, on ne voit rien"... "il a dit quoi le technicien"... "nous on ne sait pas, il faut voir cela au 3900"... Je ne sais plus quoi faire...

Merci pour votre aide.

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Bonjour @DQ76 

Concernant vos difficultés je vous propose mon aide, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée 

Zoé

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Bonjour @DQ76 

Merci pour vos coordonnées.

Je transmets votre dossier à votre service expertise pour analyse et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

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Bonjour @DQ76 

Nous avons mis à jour votre dossier, je constate que votre Livebox est synchronisée (le @ doit clignoter en orange)

Afin de rétablir complétement votre connexion internet, pouvez-vous de nouveau saisir vos identifiants de connexion dans la Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

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Bonjour,

Le message d'erreur sur la box a effectivement changé, il s'agit désormais d'un problème d'identifiants.

Quand je les saisis sur mon PC ou mon appli Smartphone via "ma live box", on m'indique qu'ils sont erronés et quand je veux m'assurer qu'ils sont corrects dans mon espace client, je tombe systématiquement sur le message d'anomalie ci-dessous (essai depuis smartphones ou autres PC connectés sur internet). De plus (si cela pouvait avoir un rapport), j'ai changé de modèle de box il y a 3 semaines (nouvelle livebox play / modèle noir) ce qui ne semble pas avoir été enregistré ici puisque c'est l'ancien modèle qui apparaît, et j'ai été contraint de changer le mot de passe lié à mon adresse de messagerie utilisée pour l'accès à mon espace client... merci pour votre aide.

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Bonjour @DQ76 

Votre Livebox n'est pas encore remontée dans nos applications.

Vous allez recevoir sur votre mobile un SMS avec vos identifiants de connexion. Vous devez bien respecter les minuscules et majuscules. 

J'attends votre retour. 

Cordialement.

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Bonjour,

Votre action a été bénéfique - et je vous en remercie - puisque - ENFIN - nous avons récupéré internet ce vendredi soir.

En revanche, toujours pas de ligne téléphonique, la ligne sonne déséspérment occupée alors que l'écran de notre box indique que la ligne est opérationnelle (et affiche le bon numéro). J'ai éteint et rallumé la box, rien n'y fait. J'ai branché en direct le téléphone sur la prise téléphone et le constat est identique : ligne occupée.

Merci par avance pour votre aide.