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Interruption ligne fixe

joebar1
contributeur
654  

Re : Interruption ligne fixe

Bonsoir,

 

J'ai le même problème que vous, ma mère 84 ans n'a plus de téléphone, le problème est effectivement technique mais depuis 8 jours RIEN ne se passe.

Elle est équipée d'une téléalarme (branchée sur le téléphone).

Les techniciens (plateforme maroc ou tunisie, je ne sais pas!) nous répètent en boucle que ce sera réglé sous 48 h et RIEN !!!!

Aujourd'hui, le pire c'est de recevoir un SMS qui dit que la ligne est rétablie mais RIEN toujours pas de ligne...

Qu'attendez vous chez Orange, qu'elle ait un accident et qu'elle meure chez elle parce qu'elle n'a plus d'accès aux secours.

 

Quelle honte  !! 

 

Ce qui est encore plus honteux c'est que Orange se dit N° 1 et n'est même pas capable de dépaner ses clients !!

Essayont de ne pas régler une facture pour voir dans combien de temps ils vont réagir... je pense que la ils ont plus de réactivité, et se moquent qu'une personne de 80ans passé a eu un oubli dû a son age !!!!

 

Je pense déposer plainte pour non assistance à personne en danger !!

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
612  

Re : Interruption ligne fixe

Bonjour @joebar1 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé les coordonnées complètes de votre mère (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

gbouchacourt
contributeur
553  

Re: Interruption ligne fixe

bonjour, je rencontre le meme problème, j'ai envoyé une réclamation, j'ai téléphoné rien.

explication

référence de ma réclamatin:RECLAMAIL202 1/12/2017
ma mère (89 ans) a chez elle deux lignes téléphoniques fixes orange, une au profit de son mari et l'autre à son profit avec une facturation différente. les deux étant payées par prélèvement, l'une sur le compte de mon beau père et l'autre par celui de ma mère.
mon beau père étant décédé il y a 2 mois, son compte a été bloqué et le dernier prélevement n'a pu se faire. mais pas pour celle de ma mère (le coût a été facturé et prélevé en temps et en heures par le service orange).
la semaine dernière les deux lignes ont été coupées.
j'ai téléphoné au 3900 sans réussite. En boutique orange, la responsable a réussi à joindre un technicien du service orange ligne fixe qui:
1) a constaté que le service contentieux avait fermé les deux lignes au lieu de n'en fermer qu'une (déjà payé par prélèvement).
2) nous a assuré avoir fait le nécessaire pour faire remettre la ligne mercredi 29 11 2017.

aujourd'hui, vendredi 1 décembre la ligne n'est toujours pas remise.

problème
compte tenu de l'age (89) et de l'état de santé (cœur) de ma mère, de notre éloignement (plus de 700km), nous avons installé un service santé qui en cas de malaise ou ... intervient ou fait intervenir les secours dans les plus brefs délais. évidemment ce service passe par la ligne fixe qui est normalement garantie sans coupure.
depuis plus d'une semaine ma mère se trouve sans ce service et donc en danger quotidien.
le service orange a supprimé les deux lignes alors qu'une était payée, ce qui pourrait être défini par la loi comme "non assistance à personne en danger"
je souhaite, je demande qu'une personne du service orange me contacte par courriel ou par téléphone pour pouvoir trouver une solution dans les plus brefs délais.

ou si une personne de ce forum peut me donner une solution avant qu'un problème plus grave survienne, je lui en serait très reconnaissant.
j'ai déjà fait une réclamation, réponse appeler le 3900 ce que j'ai fait !!!!!! , j'ai écrit sur des forums. que faire???????
merci cordialement.
SVP ne me répondez pas appeler le 3900

gbouchacourt
contributeur
513  

Re: Interruption ligne fixe

bonjour,

je suis surpris du manque de réponse d'orange notamment. faut il ne pas être aimùable pour qu'une personne me contacte?

je peux l'être

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