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Bonjour,

Suite déménagement:

-Demande de raccordement le 19 avril

-Intervention le 26: "ya un souci, on repassera, vous avez rien à faire, vous serez contacté"

-LUNDI 2 MAI toujours RIEN. 

Je télétravaille, mon forfait data sosh est épuisé (et ne comptez pas utiliser internet avec leur débit réduit, c'est une blague), je fais COMMENT ?

Même pas une clé ou une box 4g de proposée en attendant, c'est SCANDALEUX quand on paie le prix fort.

J'aime autant vous dire que vos frais de raccordement vous pouvez courir après ou je vais chez la concurrence.

Merci de faire quelque chose.

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Bonjour @Jerem2912 

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour @Jerem2912 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider concernant votre raccordement, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Merci

MP envoyé à la dame ci dessous, j'attends toujours...

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Bonjour @Jerem2912 


Je vous remercie pour les précisions apportées en privé qui me permettent d'y voir plus clair. 
Votre raccordement nécessite une intervention en amont de votre logement. D'après les informations dont je dispose, cette intervention devrait prendre fin le 10 juin. Il est évident que nous regrettons cette situation et n'en tirons aucun intérêt, bien au contraire. Tout comme vous nous souhaitons un raccordement dès que possible et nos équipes mettent tout en œuvre pour limiter l'attente.

A ce stade, je ne peux malheureusement que vous inviter à patienter.

Toutefois, au regard de la situation et conscient qu'avoir une connexion est indispensable, je peux vous octroyer 200Go de connexion à partager sur un mobile Orange ou Sosh. Si cela vous intéresse, merci de m'indiquer, toujours en privé, le numéro de la ligne sur laquelle vous souhaitez en bénéficier. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

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Bonjour,

Alors 2 choses:

-Vous auriez pu me répondre par appel ou SMS parce que je prends connaissance de cette réponse 2 jours plus tard, c'est pas comme si j'étais en panne internet....

- Le 10 JUIN ??

Soit vous me proposez un geste commercial substantiel (et bien entendu aucun frais de raccordement) ainsi qu'une box 4G pour le mois à patienter (sans wifi je ne fais rien fonctionner chez moi: éclairage, tv), soit je vais chez la concurrence pour le principe, en solution 4G

Il me semble que l'immeuble est éligible à la fibre, ça vous donne également un axe de réflexion.

Encore une fois la famille paie le prix fort chez Orange depuis plus de 20 ans, sans jamais être allé chez la concurrence qui a pourtant des prix plus attractifs, il faut que le service suive derrière.

Dernière chose: j'ai dû pour raison professionnelle avoir recours à un rajout de 2go de data pour 5 euros ( ! ! ), je demande le remboursement ou une déduction sur la facture à venir

Je vous envoie mon numero pour les 200go, ça dépannera les prochains jours.

CDT

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Bonjour @Jerem2912 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

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Oui.

Qu'il y ait de gros soucis techniques, que ça prenne du temps, je l'entends.

Mais ne se faire RIEN proposer en 3 semaines à moins de faire un foin sur un forum, alors qu'il y a des solutions temporaires simples et rapide (modem 4g à retirer en boutique) je trouve ça indigne d'un grand opérateur.

Bonne journée également !

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re @Jerem2912 

en plus des data sur ton mobile tu peux demander le prêt  d'une aibox et aussi si tu as d'autres mobiles orange ou sosh tu peux aussi le demander 200 GO sur 5 appareils maximum et gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

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Je les laisse me surprendre, la balle est dans leur camp...en tout cas moi je regarde déjà chez la concurrence.

200go avec la tv ça va pas faire long feu si je connecte tout. Je demande juste à pouvoir surfer pour bosser et regarder une série le soir.

Avec leur débit réduit on peut même pas écouter un fichu podcast en 4G ou la radio pour s'occuper le soir, c'est incroyable en 2022... on se croirait au temps du edge. Il savent y faire pour inciter à prendre de la data supplémentaire à prix d'or...

2 semaines comme ça, depuis que j'ai consommé ma data.