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Pas de ligne fixe depuis le 03/11/2022 ..................?

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Bonjour @YAGE1 

comme cela devait être résolu hier,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @YAGE1,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et suis navré d'apprendre que ce n'est toujours pas résolu. 

La date de rétablissement prévisionnelle n'est pas à jour, elle est toujours indiquée au 16/12.

J'effectue une relance auprès de notre unité technique afin d'obtenir des informations à vous communiquer.

Mes collègues et moi même reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

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• Résolution de l'incident

  Prévue le 26/12/2022 en fin de journée....????

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Bonjour @YAGE1 

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 26/12

Bonne fin de journée

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Bonjour @YAGE1

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée.

En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour @YAGE1,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

✔ L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais clos.

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services ?

Julie 

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Bonjour Julie,

La ligne téléphonique a été rétablie le  26/12/2022.

Une opératrice nous a indiqué que nous pouvions bénéficier d' un portable  en attendant la réactivation de la ligne fixe,

il est dommage que cela ne soit pas proposé dès le départ de la perte de la ligne cela aurait évité beaucoup de déconvenues.

Cordialement,

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Bonjour @YAGE1 

merci de ton retour enfin positif on va attendre à partir de lundi de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

Bon dimanche

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Bonjour @YAGE1,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de la ligne fixe.

Je tiens à vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ne pas vous avoir proposé le prêt d'une téléphone mobile le temps du rétablissement.
Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin