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La décence, vous connaissez chez Orange ?

Steph_M
Webconseiller
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314  

Re: La décence, vous connaissez chez Orange ?

Bonjour @Solexine1 


En consultant votre dossier je constate que celui-ci est suivi par un conseiller dédié et un rendez-vous de rappel est programmé pour le mardi 11 mai entre 11h et 12h; Cette solution répond à votre souhait de suivi de votre dossier par une seule et même personne et ce jusqu'au rétablissement de vos services.

Aussi, afin que nos actions n'entrent pas en contact, je vous invite à ne privilégier qu'un seul moyen de contact et à patienter ce rendez-vous.

Je vous souhaite une excellente journée.


Stéphanie


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Solexine1
contributeur confirmé
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299  

Re: La décence, vous connaissez chez Orange ?

Bonjour Stéphanie,

Je vous remercie de votre sollicitude, mais l'expérience chez Orange m'a montré que "un seul conseiller dédié" ne signifie pas "prise en compte du dossier du client" . Dernier exemple en date, "un seul conseiller dédié" m'avait déclaré le 13 avril 2021 qu'il s'occupait de moi et me rappellerait sans faute le 16 avril ; il ne l'a pas fait, je n'ai eu aucune explication, je n'ai eu que des "confirmations de rendez-vous téléphoniques" par SMS pour le 21/04 (RV "bidon"), puis le 22/04 (RV "bidon"), puis le 23/04 (RV "bidon"), puis le 26/04 (RV "bidon"), puis le 04/05 (RV "bidon"), le tout sans rappeler moi-même pour éviter d'interférer... J'ai "privilégié un seul moyen de contact" et j'ai donc "patienté". Je vous rappelle que j'en suis à mon 76 ème jour de panne, et que je ne vois pas vos "actions", puisque personne ne m'en informe, il me paraît donc déplacé de me donner des conseils de patience.

Cordialement 

Solexine1
contributeur confirmé
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267  

Re: La décence, vous connaissez chez Orange ?

Bonjour à tous les "heureux" clients Orange,

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de ma PANNE DE FIBRE QUI DURE DEPUIS LE 19/02/2021 !!!  Malheureusement je ne m'appelle pas  SAMU ou POLICE NATIONALE, ou POMPIERS, j'aurais alors été dépannée en 7 heures.... PETIT JOUEUR QUE JE SUIS, pour moi, cela fait un peu plus de 2500 heures, et RIEN, RIEN, RIEN !!! sauf un conseiller dédié qui me téléphone toutes les semaines pour me dire que ça n'a pas avancé ! (il est de bonne volonté, et aimable, lui, contrairement à un certain nombre de personnes que j'avais pu avoir sur le 3900).

SURPRISE DE LA SEMAINE, Orange m'envoie un mail m'enjoignant de rendre ma clé AirboxG, faute de quoi j'aurai une "PENALITE" de 49,00€....Confirmation de mon "conseiller dédié", elle arrive à expiration au bout de 2 mois, donc il faut que je la renvoie par la Poste (interdit en boutique!)...et que j'aille chercher une nouvelle Airbox dans une boutique ....c'est comme ça, c'est le process, on est au XXIème siècle et une clé Airbox ne peut pas être rechargée plus d'une fois (elle l'a déjà été, vu que je suis en panne depuis presque 4 mois!!!!).

Orange n'est toujours pas capable de faire pression sur Free (opérateur-réseau ici) pour me dépanner, la dilution des responsabilités fait que chacun est persuadé d'avoir fait son boulot (champ d'action sciemment réduit pour chacun), et que le client-victime doit applaudir en se consumant à petit feu....

La PENSEE DE LA SEMAINE (qui vient d'Orange, pas de moi!) : Nous sommes au XXIème siècle et c'est la machine (intelligence artificielle - ou peut-être bêtise artificielle?) qui dirige ... On ne peut donc pas mettre d'humain dans la solution des problèmes, par exemple demander à un employé d'Orange de venir livrer et mettre en route une Airbox chez le client-victime.....en revanche, on promet sur toutes les pubs un dépannage en 24 h (PAR L'OPERATION DU SAINT ESPRIT ?)

A bientôt sur les ondes, chers petits camarades victimes !

Solexine

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