Bonjour, je souhaite raconter ici mon retour d'expérience avec le service clioents Orange. Je suis client Orange Pro depuis des années et j'ai choisi dans mon abonnememnt l'option site web.
Depuis le mois d'avril 2018, l'outil d'administration du site web, qui permet la mise à jour des pages, leur personalisation, etc. n'est plus accessible. Pour y accéder, il y a une icone en forme de nuage (cloud) en haut, à droite de la messagerie Orange. Cela fait des années que j'utilise cet outil là et il a toujours fonctionné correctemement. Mais voilà que depuis le mois d'avril 2018, lorsque je clique sur cette iconne là je reçois du HTTP 401, c'est à dire échec d'authentification, alors que je suis déjà authentifié, puisque je suis connecté à ma messagerie.
J'ai appelé le service clients Orange des dizaines des fois. Vous le savez comme moi, lorsqu'on appelle le service clients Orange, on peut rester en ligne de dizaines des minutes sans que personne ne prenne l'appel. Je n'ai jamais vu de ma vie un service client ou le client doit attendre dez dizaines des minutes pour avoir quelqu'un. En général, tout service client qui mérite ce nom là décroche en moisn de 10 sonnerie.
Dans les rares situations où j'ai reussi à avoir quelqu'un en ligne, j'ai eu des personnes incompétentes, qui n'avaient aucune idée de quoi je parlais. On m'a proposé de rendez-vous téléphoniques avec des techniciens. Ils n'ont jamais été capables d'appeler à la date et l'heure du rendez-vous. Chaque fois ils ont appelé avec quelques heurtes de retard et, souvent, même quelques jours plus tard.
Voyant qu'il était impossiblke d'avoir au téléphone une personne compétente, je me suis mis à leur écrire. je leur ai envoyé une demi-douzaine de courriers RAR, avec des explications détaillées et copioe d'écran, sans aucune réponse ou réaction de leur part.
J'ai fini par trouver l'adresse du médiateur Orange et, il y a quelques semaines, j'ai envoyé un nouveau courrier RAR avec à nouveau la description détaillée du problème, copies d'écran, etc. En réponse, j'a reçu un courrier de la part de Mr. Jean-Marc **********, le directeur du service des clients proféssionels, qui indiquait que ma demande ne pouvait pas être prise en compte et que je n'avais qu'à appeler le service clients.
Vous vous rendez-compte, ce monsieur nlà qui se dit directeur de la clientelle proféssionnelle, n'a même pas lu mes courriers pour voir que cela faisait des mois que j'essayais justement d'appeler le service clients, sans succès ? Que cela faisait des mois que je leur écrivais, en expliquant, avec tous les détailles nécessaires, mon problème ? Tout ça pour que je me vois envoyé à la case de départ ? C'est sûr qu'avec un tel directeur de la clientelle proféssionnelle, il n'est pas étonnant que le service soit aussi nul.
Je suis extrêmement remonté contre aurtant d'incompétence et indolence et je suis décidé d'allert jusqu'au bout de ce dossier. En attendant, mon site web ne peut pas être mis à jour, cela fait plusieurs mois que les informations sont périmées et ça me porte, évidement un préjudice majeur. Je n'exclu pas la possibilité que tout ça fionisse devant la justice.
Merci d'avoir lu mon coup de guele contre ces bureaucrats et fonctionnaires complètement dépourvus de tout sens de service.
Nicolas ********
[EDIT: Merci @Nicolas_D_ de ne pas afficher de données personnelles en public].
