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Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

aegir_fr
contributeur
672  

Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

Bonjour,

 

On m'a installé la fibre samedi, j'ai un abonnement Livebox Play. Le suivi de conso de l'espace client m'indique 2 appels facturés hier :

 

16-04-17 / 14h5309 53 17 ** **
Autre opérateur4min7s0,24€
16-04-17 / 11h3309 81 84 ** **Autre opérateur57s0,13€

 

Pourtant, si je teste ces numéros sur https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications ça me répond :

 

appel vers un téléphone fixe ou VOIP
coût du service :
gratuit ou illimité compris dans le forfait
 
Donc je ne comprends pas bien ce suivi de conso, si quelqu'un peu m'éclairer ????
 
Merci !

Solutions approuvées
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
597  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

Bonjour @aegir_fr 


Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.


Bonne journée.


FredGer

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5 RÉPONSES 5
cledefa
Orange Star
Orange Star
645  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

Bonjour,

 

@aegir_fr

 

C'est effectivement étrange...

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Jacky95
super star
super star
644  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

Bonjour,

 

Cela arrive parfois d'avoir le prix de la communication mais c'est une erreur, suivez l'évolution cela devrait se remettre correctement.

Il n'y a que la facture qui compte, même si le prix des communications étaient toujours présent la facture ne devrait pas les faire apparaître.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
598  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

Bonjour @aegir_fr 


Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.


Bonne journée.


FredGer

Conseillère Spécialiste Commercial
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aegir_fr
contributeur
573  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

C'est bon, j'ai été facturé hier ; et ces communications n'apparaissent pas dans la facture.

doudoumi13
contributeur
508  

Re : Le suivi de conso facture des appels supposés gratuits !?

JE VEUX LES COSOMATION DE CE MOI CI

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